《管理学》期末要点概述
一、概念详解
管理（P11）：是管理者有效实现目标、个人发展及社会责任的过程，涉及运用管理职能进行协调的一系列活动。
决策（P223）：是或个人为达成特定目标，对未来一段时间内活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
领导（P410）：指的是指挥、引导和鼓励部下努力工作的过程，以实现目标。
沟通（P455）：是可理解的信息或思想在两人或更多人之间传递或交换的过程。
计划（详解）：（1）从名词角度看，是用文字和指标等形式描述的，关于及各部门和成员的未来行动方向、内容和方式的文件；（2）从动词角度看，是为实现决策确定的目标而进行的预先安排。
部门化（P316）：依据业务活动的相似性来设立管理部门，以提高管理效率和效能。
直线关系（P363）：是管理层次之间由管理幅度的限制而产生的关系。
概念技能(P25)：指抽象思考、构想和解决问题的能力。
技术技能(P24)：指运用专业领域内的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能(P24)：指有效与他人交往、沟通和协作的能力。
文化（P393）：是成员广泛认同的价值观念、思维方式、行为准则等意识的总称。
变革（P378）：是根据内外环境变化，对结构进行变革以适应未来发展的过程。
目标管理（P272）：是一种程序，通过共同制定目标、明确责任和以此为准则衡量贡献，来指导业务和衡量各自成果。
二、简答要点
1. 泰勒科学管理理论主要内容
答：重视最高工作效率的追求；强调科学管理方法的使用以替代旧的经验管理；要求管理人员和工人双方在思想和精神上进行彻底变革。
2. 有效管理者的角色与技能
答：角色包括人际角色、信息角色和决策角色；技能包括技术技能、人际技能和概念技能。
3. 人际关系学说的主要内容
答：强调员工的“社会人”属性而非单纯“经济人”；重视满足员工社会需求以提气；关注企业中存在的“非正式”；倡导新型的领导方法；强调管理人员的人事管理能力。
4. 确定型、风险型、非确定型决策方法
答：确定型-线性规划、量本利分析法；风险型-决策树法；非确定型-小中取、大中取、最小最大后悔值法。
5. 创新与的管理平衡
答：创新与维持是管理的两个基本职能，相互联系且不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持则是创新的逻辑延续。卓越的管理是实现两者最优组合的管理。
6. 管理科学学派与决策理论学派的主要思想
管理科学学派：利用先进数理方法及管理手段合理生产力以获得最佳经济收益；注重物质技术和决策网络；使用数学模型及计算机技术解决管理问题。不足在于忽视人的行为因素。决策理论学派：主张管理就是决策；决策是一个复杂过程；采用“令人满意”的标准而非“最优化”标准；根据活动是否反复出现分类程序化与非程序化决策。