● 总榜排名概览
在电商自营物流服务综合满意度排名中，京东物流、唯品会的品骏快递、易果生鲜的安鲜达、苏宁易购的苏宁物流以及中粮我买网的我买网物流依次位列。这些排名反映了消费者对各家电商自营物流服务的整体评价。
根据电商自营物流服务评价的调查，京东物流再次拔得头筹，其后紧随的是苏宁物流、品骏快递、安鲜达以及我买网物流。消费者普遍认为，电商自营物流在货物、送达时效、订单符合度以及配送员形象服务等方面表现出明显的优势。
● 服务实测：配送速度与服务体验
调查显示，在配送速度方面，京东的京东物流得分最高，得益于其广泛的仓库点和配送员队伍。易果生鲜的安鲜达在水果、生鲜等特殊商品的物流配送上表现出色，速度要求更为严格。相较于安鲜达，中粮我买网的自营物流在速度上稍显逊色。
实测中，易果生鲜的安鲜达在配送时间上表现最佳，从下单到通知取件仅需15小时46分。苏宁物流紧随其后，需要18小时09分。尽管京东物流在调查中得分高，但实际测试的配送速度为20小时05分。值得注意的是，品骏快递虽然用时稍长（23小时47分），但仍然在可接受的范围内。
就配送员服务态度而言，消费者对京东物流和苏宁物流的评价较高，而对我买网物流的满意度相对较低。但在实际测试过程中，各家电商自营物流的配送员均展现了良好的服务态度。
● 在线客服服务对比
根据调查结果，消费者对京东物流的在线客服满意度最高，能够及时且充分地回答问题。苏宁物流、品骏快递和安鲜达的在线客服得分相差不大，而我买网物流在此方面的满意度最低。在实测中，京东的在线客服表现突出，能够智能推荐答案并快速响应。唯品会和苏宁易购也采用了智能回答系统，虽然响应迅速但精准度稍有不足。
易果生鲜的在线客服先采用智能回答后转人工的方式，但智能客服的回答效果并不理想，人工服务的等待时间较长。中粮我买网的在线客服系统相对简单，主要依赖电话和订单完成后的在线客服链接，消费者可选择智能或人工服务模式。
● 退换货流程与速度
根据调查数据，消费者对京东物流的退换货成本满意度较高。随后是品骏快递和唯品会的退换货服务。在实测中，京东和苏宁易购在申请退货后的耗时较短，尤其是京东物流和苏宁物流从申请到快递员通知取件的时间较短。相比之下，唯品会的品骏快递和我买网物流在退换货方面耗时较长。
至于退款到账时间，京东在平台收回退货产品后的次日才进行退款处理。而苏宁易购则是在快递员收到退货后立即将款项退还至消费者的支付账户。京东由平台承担退换货期间的费用，而苏宁则会从退款中扣除一定的费用。