本期我们要探讨的关键词是“COO”！
在企业架构中，COO究竟承担着怎样的职责呢？众所周知，企业内有CEO即首席执行官，其处于经营管理层的顶端，肩负全面管理之责。而COO则是企业内仅次于CEO的高层管理者，拥有重要地位。若您在网络上搜索COO或首席运营官的相关信息，常会看到如下描述：首席运营官负责企业的日常运营工作，并定期向最高级别的执行官，通常是CEO汇报。首席运营官可被视为企业的二号人物，且在许多中，他是CEO的潜在继任者。
以近期脸书公司遭遇的信息事件为例，除了公司创始人扎克伯格外，我们常能看到一位女性身影——雪利桑德伯格。她是的首席运营官，负责商务运作的方方面面，包括销售、市场营销、业务发展、人力资源、公共等各项事务。
再来看一个实例，苹果公司的现任CEO库克。早在19，库克便受邀加入苹果公司，2005年起担任首席运营官，直至2011年接任乔布斯成为CEO。在这期间，库克通过一系列有效的措施显著提升了苹果公司的运营水平。例如，他成功将公司库存周转时间从70天缩短至仅需10天，并决定终止与苹果的经销商Computer ware的合作，转而自行设立专卖店进行商品销售。
类似库克这样的职业路径——从COO晋升为CEO——在许多大型企业中屡见不鲜。这充分体现了COO在企业中不可或缺的重要性和地位。实际上，COO的角色相当于一个准CEO。有人说CEO负责收入部分而COO则更注重利润管理，此言颇为精辟地指出了二者之间的分工。
许多读者或许会好奇：除了COO这样的高管之外，企业中还有哪些人从事运营管理？当然有。例如银行、零售店店长、采购经理、项目经理、客服中心经理以及呼叫中心经理等。这些职位虽不像财务和营销岗位那样具有鲜明的岗位名称，但他们在企业中起着举足轻重的作用。
那么这些岗位的具体工作内容是什么呢？以工作内容来判断的话，任何涉及到供应链管理、流程和能力设计、产品和服务设计、质量管理、选址和设备布置等工作的岗位都可以被视为运营岗位。
除此之外，运营并不仅限于这些专职岗位的工作内容。事实上，在企业中几乎每个岗位的工作都或多或少涉及到运营管理的内容。例如销售人员需要了解客户需求并进行产品匹配；财务人员需要参与库存管理和产能计划等财务数据相关的决策；而人力资源管理人员则需要进行岗位设计和人员培训等工作。
从上述例子中我们可以看出，除了专职的运营管理岗位外，许多管理者和员工都或多或少地参与到企业的运营管理工作中。因此也就不难理解为什么每个管理者都需要了解并掌握运营管理的知识了。
事实上，运营管理不仅在企业的日常运作中至关重要，也贯穿于我们每个人的生活中。从我们出生到成长的过程中，父母们的抚养教育、个人的学习规划等都是一种隐形的运营管理过程。