家电作为居民日常生活的重要部分，在人们的日常生活中扮演着不可或缺的角色。无论是传统的大型家电还是新兴的小型电器，它们在消费市场上均占有一席之地。
笔者根据截至2022年3月3日的数据，整理了一些知名家电企业在黑猫平台上的投诉情况。这些数据包括企业的总投诉量、投诉回复率以及投诉完成率等核心信息。
从统计结果来看，美的、海尔、格力等企业的投诉量位居前列。其中，美的以3129条的投诉量位居第一，海尔紧随其后，投诉量为2298条，格力则有2067条投诉。苏泊尔、九阳和小熊等品牌的投诉量虽相对较少，但也均在百条以上。值得一提的是，各企业的回复率和完成率均表现出较高的水平，回复率在98%至100%之间，完成率则在70%至96%之间，显示出企业对消费者诉求的积极响应。
从投诉内容来看，品质问题和售后服务是主要的投诉点，同时也有一部分投诉涉及到营销活动。
首先看品质问题。对于美的的家电产品，消费者主要投诉其商品质量问题以及由此引发的售后问题。这些问题涉及的产品范围广泛，包括洗碗机、热水器等大件家电，以及豆浆机、空气炸锅等小家电。一些消费者在购买后遇到了产品无法正常运行、维修不彻底等问题，给他们的日常生活带来了困扰。
对于海尔的高端品牌卡萨帝，其产品质量和虚假活动的投诉也较为突出。有消费者反映购买的高端洗衣机和烘干机等产品存在质量问题，如洗完衣物后有黑印、触屏面板失灵等。还有消费者对卡萨帝的营销活动表示不满，认为存在虚假宣传和误导消费者的情况。
格力作为以空调为主要产品的企业，其空调产品的质量问题及由此引发的售后问题也是投诉的焦点。有消费者反映购买的空调在使用不到一年的时间内就出现了无法制热的情况，严重影响了他们的生活。还有消费者对格力其他产品如净水器、冰箱等也提出了投诉。
对于苏泊尔、九阳和小熊等品牌，虽然投诉量相对较少，但同样存在品质和售后服务的问题。例如，九阳的净食机产品就受到了不少消费者的投诉，他们反映在购买过程中被过度推销，产品价格虚高且使用效果不佳。
综合来看，家电产品的品质和售后服务是消费者最为关注的问题。营销活动也是引发投诉的一个方面。为了增强消费者的信心和提升品牌形象，家电企业应围绕“高质量”这个关键词进行努力，不断提高产品品质和售后服务水平。只有这样，才能让“大件”商品消费更加给力。