5W1H是一种极为实用的结构化分析框架，也被称为“六何分析法”。这一方法包括对事件的全方位探究，涵盖何事、何时、何地、何人、何因以及何法，有助于我们精确界定问题，清晰表述，并实现高效、全面、有条理的思考。其核心优势在于简单、方便、易于理解。
具体而言，5W1H的每一“W”和“H”分别代表：
1. What：即要明确所描述事件的本质内容。需思考此事究竟是什么？是否还有类似事件？这些事件间有何联系？
2. Where：分析事件与地点的关联性。需考虑事件是在哪里发生的？为何选在这个地方？换地方是否可行？最适宜的地点又在哪里？
3. When：探究事件发生的时间点。要了解事情发生在何时？为何选在这个时间？能否在其他时间发生？最佳的时间点又是什么时候？
4. Who：关于事件参与者的考量。要思考与谁共同参与此事？为何选择这些人？是否可以替换参与者？最适宜的合作伙伴是谁？
5. Why：探索事件背后的原因。需深究为何要进行此项行动？其必要性何在？又为何能带来成就感？
6. How：即解决“如何做”的问题。需考虑事情是如何进行的？为何选择这种方法？是否存在其他可行方式？最佳的实施方法是什么？此过程中运用了哪些知识和技能？
运用5W1H分析模式时，借助可视化图表进行分析将更加直观有效。星河可视化平台提供了这样的分析模式，通过添加各类可视化图表，如指标卡、条形图、饼图等，协助您进行深入分析。
在星河可视化平台中，您不仅可以轻松添加和调整图表及组件，还可以自由拖动布局，甚至添加连接线以表达组件间的关系。您还可以选择手动或自动调整布局，甚至重置布局，操作极为简便。
以下是以星河可视化平台为例，将5W1H分析法应用于实际工作中的示例。以降低客户投诉量为例，我们首先需在平台上展示现有投诉量，接着记录投诉时间和数量以明确时间点的投诉情况。通过折线图直观展示每日投诉量及趋势。我们还可以用矩形树图分析地区与投诉数量的关系。利用圆环图分类投诉类别，识别投诉客户。在分析投诉原因时，我们可采用鱼骨图来详细列出并分析主要原因，进行针对性整改。
此方法不仅优化了传统的图文阅读方式，更成为当下视觉传达的必然趋势。信息图表让枯燥的文字、数据变得生动有趣，结合5W1H分析法和可视化图表，将产生意想不到的良好效果。
欢迎您来体验星河可视化平台的魅力，感受可视化图表的独特之处。