在杭州的一个宁静清晨，10月5日，王先生接到了物业的紧急电话，称他的店铺遭遇了火情。幸好保安迅速应对，及时扑灭火源，这才没有让火势蔓延至周边商铺。
事起自燃冷冻柜：商铺遭遇重大损失
与厂家的商谈陷入了僵局
“一通电话里，被告知我店铺发生了火灾，我一时间竟摸不清头绪。”王先生叙述道，“当时早上7点左右赶到现场时，火已经被扑灭，整个门都被保安破开。店面内部尽是消防喷洒的干粉。”
王先生在杭州的勾庄市场从事肉类批发业务。位于E区的商铺每年租金高达20万元。据他透露，火灾是由一台“雪晶”牌冷冻柜自燃所引起。店内共有四台这样的冷冻柜，均是在一个月前购买的，每台价格2750元。
在火灾前夜，自燃的冷冻柜已出现不制冷的情况。王先生随即联系了商家进行报修。由于正值假期，售后无法及时处理。
“虽然工厂后来电话联系我检查问题所在，但处理效率低下，拖延了六天。这六天里，我的店铺几乎处于停业状态。”王先生感慨道。
售后团队最终将故障设备运走并换上了一台新机。当时，他们也承诺会承担相应的损失，并提供了书面说明，明确指出“起火部位为温控”且“确定产品为电器短路起火”。王先生粗略估计了间接损失，包括房租、员工工资等，大约在一万元左右。
当问题冰箱被取走后，厂家的态度发生了转变。“他们现在变得强来，”王先生说，“如果我要打官司或找媒体介入，他们就。”
与厂家交涉：遭遇推诿与冷落
厂家坚称问题需通过法律途径解决
记者陪同王先生找到了位于海外海杭州商城三区的“雪晶电器厂家直销”摊位。负责人陈老板表示，厂家已经为王先生更换了新的冷冻柜。对于其他索赔要求，他建议王先生联系厂家直接沟通。
陈老板解释道：“对于售后质量问题，我们都会尽快解决。至于赔偿方面，你需要与厂家协商。我们不能随意答应你的赔偿金额。”他进一步透露，厂家的意见是走法律程序来解决此事。
对于产品自燃的原因，陈老板表示并不清楚。记者尝试拨打厂家售后电话，但无人接听。随后，他们来到了海宁市盐仓农发区的“海宁雪晶制冷设备有限公司”。技术部工作人员对火灾原因进行了详细分析。
“据我们的了解，”工作人员说道，“10月4日4点多时该冷冻柜已出现故障。店员表示当时指示灯不亮且不制冷。而到了第二天即10月5日早晨发生火灾。值得注意的是，在报修后该柜子的电源线一直未拔除，处于通电状态。在故障情况下，电器理应断电以避免潜在风险。”
根据现场同事的反馈，工作人员推测火灾可能是由于设备线路中“零线”与“火线”接触导致电火花产生而引发。至于王先生的赔偿要求，该工作人员表示需联系售后部进一步处理。王先生表示他将等待对方反馈并考虑通过法律途径。