客户的核心策略是什么?
答案就是深入分析客户。当能获取到客户的丰富信息并加以利用时,自然是再好不过;即便无法直接获取,也不应放弃对客户的追踪。
是否曾有过首次联系就能达成的交易?或许有,但为数不多。大多数情况下,我依赖的是持续、耐心的和交流来赢得客户。
当我们考虑骚扰时,需要换位思考。作为采购者,我们都不喜欢无休止的打扰。但适度的、能带来实际帮助的“骚扰”,却是我们乐于接受的。
那么,如何做到让客户乐于接受的“骚扰”呢?
第一点:提供对客户有价值的信息或帮助。
示例一:产品价格
客户始终关注所购产品的价格。我习惯每月初发送最新的价格信息,若价格有变动,我会及时发邮件通知客户,并标明有效期。有一位巴基斯坦的客户,起初没有回应,但我持续发送价格信息七个月后,他终于联系我,并下了订单。
示例二:行业状况与趋势
我会预测并分享产品的市场趋势,提醒客户适时采购或避免盲目决策。一次,我对客户表示预计某产品将涨价,提供了建议购买时机,并与其签订了合同,果然后续价格真的上涨了。
示例三:展现专业性
有一次,我注意到一家橡胶公司的生产流程中有一处改进可以增强产品韧性、抗老化,我将这一信息分享给了客户,最终赢得了他们的信任。
示例四:应对客户需求的其他产品信息
我们可以帮助客户收集、整理相关产品的信息,提供有价值的参考。
示例五:样品法
对于僵持不前的客户,我会考虑提供免费样品进行。这种方法需视产品而定。
第二点:找准能与客户产生共鸣的话题。
示例六:利用客户兴趣点
如果得知客户喜欢山地车、自行车等,我就可以从这些话题入手,找到共同语言,让客户更容易接受我们的产品和服务。
示例七:情感关怀
我们可以通过各种途径了解客户的生日或其他重要纪念日,发送祝福邮件,这不仅能拉近与客户的关系,还能打破沟通障碍。不过要注意的是,这种方式有时可能会带来小插曲,但只要用得恰当,其效果是非常好的。