近期，在江苏南通，一位男士通过视频向我们展示了他在瑞幸咖啡的一次消费经历。他点了两杯拿铁，却发现在拿到手后，饮品内竟有三分之二被冰块占据，导致他只需喝两三口便见底，而咖啡部分可能连一半都未曾触及。
这段视频引起了公众的广泛关注，部分消费者也纷纷表达了对这一现象的不满。许多顾客认为，在点餐时并没有设置“去冰”选项可供选择，不需要冰块时他们必须额外备注；而当选择需要冰块时，却常感觉整杯饮品被大量的冰块所淹没，难以品味到咖啡的醇厚。
在25日，九派新闻从瑞幸咖啡门店工作人员处得知，每杯咖啡的制作都有其固定的标准。无论顾客选择有冰还是去冰，同一款产品的含量都是相同的。他们解释道：“这并工手磨制作，而是由机器预先设定好的程序制作而成。门店只需按照预设的剂量制作，每一款产品都按照既定的标准进行。”这位工作人员还表示，带冰块和加水的咖啡，最大的差异主要在于口感体验上。
对此，瑞幸客服也给予了回应。他们提到已收到了在点单小程序上增加“去冰”选项的提议，并表示正在向公司上层反馈这一意见。客服还强调，尽管对饮料中的某些原料用量有规定，但针对冰块的用量并未设立具体的规范。她补充说，“如果消费者有特定关于冰块数量的需求，可以在点餐时进行备注，门店将按照顾客的需求来添加冰块。”
回首往事，瑞幸咖啡此前就曾因加冰过多而引发过争议。早在3月14日，“瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯”的话题就曾登上热搜榜。当时就有不少消费者反映瑞幸咖啡中冰量过多的问题，甚至有消费者要求减少去冰量。而在3月28日，山东菏泽的一位消费者也分享了他在瑞幸咖啡小程序的消费经历——他购买了一杯原价生椰拿铁，却只喝了三四口便发现剩下的是一大半杯的冰块。
此事件仍需引起各方的关注与思考。对于消费者而言，他们期待在饮品中既能享受到咖啡的醇厚口感，又不会因过多的冰块而影响体验；对于瑞幸咖啡而言，或许应该重新审视其饮品制作的标准与流程，以更好地满足消费者的需求。