春运期间，众多旅客选择乘坐飞机出行，每日平均有超过200万的旅客踏上旅途。近期，部分旅客反映，购票后希望免费退改签的流程变得十分复杂。那么，为什么机票会收取退改签费用呢？其收费标准又是怎样的？这样的做法是否合理呢？
中消费者权益保研究会的副秘书长陈音江表示，消费者在购买机票后，就等同于与航空公司签订了一份购票合同。若消费者单方面要求退票或改签，相当于变更或解除合同，这可能会给航空公司带来一定的损失。航空公司收取一定的退改签手续费是可以理解的，但手续费的收取必须公平合理。
据专家介绍，我航一年分为两个航季，航班计划性较强。频繁的退改签，尤其是低价机票的退改，会影响航班的座位稳定性，导致座位空置，影响二次销售或增加运营成本。
中航高质量发展研究中心的专家綦琦提到，阶梯费率是我航机票退改签所采用的收费方式。以南航为例，不同舱位有不同的退票比例。例如，经济舱全价票在航班离站前可享受一定时间的免费退票期；而折扣舱位的机票则根据退票时间收取不同比例的退票费。
綦琦进一步解释说，我国机票退改签的定价思路与国外相似，但在智能化、数字化、电子支付等方面的发展为旅客带来了更多便利。当前的退改签在人性化方面仍有待提升。
关于机票退改签的争议屡见不鲜。虽然航空公司不断调整退改签规则，但问题依然存在。今年1月，南航、东航等航空公司对客票退改规则进行了新的调整，试图降低退改签手续费比例并扩大免费退改范围。
例如，南航发布的公告中明确了一些免费办理错购客票退票的条件。南航客户服务部总经理傅丽红解释说，若旅客在购票时误输入信息或在购票后2小时内发现错误，可联系南航重新购票并为原票办理免费退票。
专家表示，航空公司在制定相关规则时应当力求公平合理，具有可操作性。并应以显著方式提醒消费者退改签规则的重要信息，确保消费者的知情权。
为了更好地保障旅客权益和促进行业发展，专家建议完善机票退改签机制。綦琦认为，航空公司应正视消费者新兴的消费习惯，使退改签更加灵活，提升消费者的体验感和获得感。
退改签作为航空产品设计中重要的一环，应更多从消费者角度出发，保障其合法权益不受损害。行业主管部门也应加强对航空公司的监督管理。
陈音江强调，航空公司应诚信守法经营，制定公平合理的退改规则，并严格按照规则为消费者提供服务。若航空公司存在违法违规行为或损害消费者权益的行为，监管部门应依法查处。
专家也提醒消费者，在购买机票前应明确自己的出行需求，并从正规渠道购买机票。在购买前要仔细阅读退改签规则和使用注意事项，并保留好相关证据。一旦出现问题，可以依法维护自己的合法权益。
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