许女士，一位居住在杭州九堡的消费者，自述道她已经使用“拼多多”长达近十年。
在日常的生活中，许女士常常在平台上购买必需的生活用品。其中，她提到了一台“60升”的“美的”电热水器。
这台热水器尚未安装在墙上，其购物记录显示，许女士是在“拼多多”上的“贵客厨房电器专营店”于10月21日购买的，实付金额为“1313元”。
当记者查看该款热水器的商品评论区时，发现大部分评论都是好评。许女士表示，当时看到价格合适，且是扁桶设计，又是“美的”大品牌，所以她选择了这款热水器。
当热水器于10月24日送到家中并等待安装时，问题出现了。安装师傅使用手机上的软件扫描热水器的机身条码时，跳出了一个页面，显示“安装单位”为北京一家电器维修服务中心，且“购买时间”为去年3月28日。
许女士表示对此无法接受。她认为这可能是一台被人安装过的翻新机。她向网店客服反映了情况，但客服回复称可能是“串码”了，并表示可以报销50元的安装费用。
许女士坚持要求退货并赔偿三倍的损失。网店客服随后表示可以退货退款。他们提到商品页面上已注明是“优惠品”。
记者仔细查看后发现，该商品页面的《购前必看》中明确提到了此商品为“美的官方优惠品”，并说明优惠品部分机器外观可能有轻微瑕疵，但不影响使用且无性能问题。
许女士表示在购买时并未注意到这一说明。她认为店家至少应提供一个未拆封、没有安装过的机器。
之后，许女士又在天猫美的官方旗舰店购买了同款热水器，实付金额为“1479.2元”。新购买的热水器机身标签上的生产日期为今年10月，而她在“拼多多”购买的热水器的生产日期为2022年9月。
许女士觉得自己在价格上只便宜了一百六十多块钱，却遭遇了疑似被人安装过的二手货，感到非常吃亏。
她要求先退货，并作为消费者希望至少能得到退一赔三的补偿。而这家“贵客厨房电器专营店”没有联系电话，记者用许女士的手机联系网店客服表明身份和采访意愿后，店家表示他们是正规美的品牌机，不存在许女士所说的情况，并且商品详情页面上写得很清楚。
当记者提到热水器为什么有去年的安装记录时，网店客服回答说可以退货退款。关于“美的官方优惠品”的具体含义，记者咨询了美的全国客服。客服解释说，“优惠品”只是产品优惠处理，不是二次销售。如果是优惠品，外观不包修不包退换；如果是非优惠品常规机型的话整机保修八年。
对于许女士反映的情况，“拼多多”全国客服表示会重点关注和排查，并有专门的部门进行严格管控。事后，“拼多多”方面回复记者称已对涉事商品先行下架复核，会根据核查结果严格处置，并正积极协助双方沟通，妥善解决相关售后问题。
截至发稿前，许女士向记者反馈称她已接到了“拼多多”客服的电话，但双方暂时还未达成一致。