销售流程概述
一、了解客户需求（70%）
1. 闲聊以拉近关系
目的：获取客户的基本信息和喜好。
2. 提问与分析
目的：明白客户的具体需求与疑虑。
二、方案展示及产品特点（20%）
1. 谈方案
目的：针对客户需求提供相应的解决方案。
2. 展示产品案例
目的：让客户直观了解产品优势。
三、解决疑虑及促成交易（10%）
1. 答疑解惑
目的：消除客户顾虑，增强购买信心。
2. 专业话术
目的：利用专业知识和话术促成交易。
客户考虑时的应对
策略：不急于表示自己的产品有多好，而是引导客户说出考虑的具体原因，再针对性解决。
销售技巧对应客户类型
犹豫不决型：提供明确的购买建议，帮助客户做决定。
喜欢挑剔型：满足客户的情绪发泄，然后提供解决方案。
傲慢无礼型：以真诚的态度回应，尽量满足其自尊心。
斤斤计较型：突出产品的性价比，让客户感觉占到了便宜。
不直接拒绝敷衍型：直接询问客户为何今天不买，根据反应再调整沟通策略。
销售案例分析
细心观察客户的朋友圈以了解其信息，从而进行精准的产品推荐。
例如，通过观察客户的朋友圈发现其晒黑了，从而推荐具有提亮肤色功效的产品。
熟客回访及服务升级
对于老客户，提供额外的优惠或增值服务，如免费保养、改款建议等，以增强客户粘性。
应对还价策略
若客户还价，先肯定产品的高品质与独特性，再考虑是否给予折扣或提供其他增值服务。
如：若客户认识老板，可以提供增值服务如体验装或额外赠品，以此代替直接打折。
老客户再次购买时的策略
对于老客户再次购买，可以提供特别的优惠或赠品，增强客户的回购体验与忠诚度。
例如，老客户再次购买时，可以赠送一些小样或提供额外的保养建议。
总结
整体销售流程旨在通过了解客户需求、提供解决方案、解决疑虑和促成交易等步骤，达到销售目标。针对不同客户类型提供相应的销售技巧，以提升销售效率和客户满意度。