记者 陈晓珍
根据近期发布的一份调查报告，在2021年由我国百货商业协会进行的导购员职业发展调研中，得出了一些引人注注的结论。该报告名为《2021导购员职业发展调查报告》，对于2020年的导购员状况进行了详尽的解析。
在去年，导购员的平均流失率相较于前一年有所上升，这一现象在一线城市尤为明显，部分一线百货公司的流失率甚至攀升至超过半数。的影响，是其中一大原因。在期间，不少全国性的百货和购物中心不得不暂停营业一到三个月，这段期间，众多导购员选择转行，另谋出路。
工作的艰辛和收入的不理想，以及线上购物的崛起对线下成交带来的冲击，都是造成导购员流失的关键因素。
在这份针对36家企业的调查中，涵盖了多种业态的企业，如同时经营百货和购物中心的企业、只经营百货或只经营奥特莱斯的企业。在单一业态的奥莱、百货、购物中心中，导购的占比相对较高，而涉及超市的企业则相对较少。
报告中提到，导购员的排班模式多由品牌方自主决定，普遍为“早晚班”与“做一休一”两种方式。“早晚班”成为了主导，而“做一休一”模式在一线城市的比例中占据了大约三分之一。
从年龄结构上看，导购员的平均年龄为34岁。年轻导购主要集中于美妆和奢侈品类产品中，这些类别的往往更倾向于年轻且形象气质佳的应聘者。而在高端百货中，导购员的年龄普遍低于这一平均值。
从教育背景来看，初高中学历的导购员占据了超过半数的比例。但值得注意的是，近两年导购员的学历水平正在逐步提高，与顾客的交流能力也在不断增强。大专和本科的学历合起来占到了总比例的40%。
随着直播技术的不断发展，导购员的职责也在发生转变。传统的销售和货品管理已经不再是导购员的唯一职责。他们现在需要拉新会员、维护社群，甚至进行直播活动。统计显示，有八成企业已经开展了直播业务，并且多数以本企业的导购员作为主播。
这些新的职责对导购员的能力提出了更高的要求。他们不仅需要了解产品，更要成为产品专家。特别是在美妆类产品中，除了产品功能外，他们还需要深入了解产品的配方等专业知识。从职能上看，导购员已经不再是简单的销售员，而是集客户服务、品牌形象展示、产品专家以及直播营销主播等多重角色于一身的复合型人才。
报告还指出了导购员在管理上存在的问题和挑战。由于导购员既是零售企业的一线员工又具有品牌商和零售商双重管理的属性，因此在管理上存在诸多矛盾和问题。如双重管理和身份认同的问题、劳动关系与日常管理的错位以及由此产生的劳动纠纷等。特别是在期间及后时代，这些问题变得更加复杂和严峻。
报告中还强调了企业需妥善处理这些问题的重要性。若处理不当，企业可能会面临行政处罚、员工要求经济补偿等风险，甚至会影响企业的品牌声誉。对于企业而言，如何有效管理和激励导购员成为一个亟待解决的问题。