自2019年起，王女士与苹果的隐秘扣费纠纷持续不断。尽管她已远离苹果产品，但苹果的扣费却未曾停歇。近日，王女士通过澎湃质量观投诉平台（tousu.）反映了她的困扰。
回溯至今年12月1日，王女士偶然发现自己的银行账单上多了一笔来自苹果公司的“Apple Music”项目的订阅费用。经过详细查询，她地发现，从2018年5月至2023年11月21日，该服务项目在她的不知情下，每月自动从她的账户中扣除10元，这一情况已持续了五年多。
浏览Apple Music的评论区，不乏消费者抱怨苹果公司扣费混乱、无法关闭自动扣费。这些反映了苹果公司在处理用户扣费问题上的不透明和疏忽。
王女士强调，她的苹果账户长时间未登录，也从未使用过相关服务。令人遗憾的是，苹果公司在长达五年的时间里，未曾通过电话、短信等方式明确告知她有关扣费的情况。
在发现问题后，王女士立即调取了所有相关扣费记录，并向苹果客服反映情况，要求退还五年来“Apple Music”项目自动扣除的全部费用共计650元。客服表示将核查问题并给出答复。
12月2日收到的退款仅有区区20元，并未能平息王女士的疑虑。她再次联系苹果客服，得到的答复是只能退还最近两个月的扣款，并协助关闭自动扣费功能。尽管她多次尝试沟通，但均被告知无法退还其他费用，且未给出明确原因。
据澎湃新闻了解，“Apple Music”作为苹果电子产品附带的音乐服务软件，采用会员制付费方式。虽然其界面显示“首月免费，后续每月10元”，但在实际操作中却频繁出现扣费异常的问题。
在和澎湃新闻的交谈中，王女士坚定地表示自己已与苹果产品无任何瓜葛，也从未使用过Apple Music服务。她对苹果客服未能就“自动扣款”不通知的问题给出合理解释或详细答复感到不满。目前，苹果方面表示已给出最佳解决方案。
到了12月6日，澎湃新闻联系了苹果客服进一步了解情况。工作人员解释称，由于历史订单不符合退款条件，无法进行退款处理。而对于王女士提出的如何取消无产品情况下的自动续费服务问题，客服表示只能通过人工客服联系进行手动取消。
这一系列事件不仅揭示了苹果公司在处理用户扣费问题上的疏忽，也引发了公众对于科技巨头在服务透明度和用户权益保护方面的关注。