宁波的李女士拥有一部小米12手机，这款手机是她丈夫在结婚纪念日赠送的礼物。使用不久后，她便遭遇了诸如闪退、死机、卡顿等一系列问题，而且在寻求小米售后帮助时未能找到问题的根源。
李女士述说：“在我与丈夫的结婚13周年纪念日，他为我选购了此款小米12手机。我在小米之家的店铺里，于3月9日购买了它。”
该手机售价为3999元。李女士身为通信行业从业者，却在3月11日使用公司内部软件时遇到了闪退情况，此后在购物软件中也发生了类似闪退现象。她联系了小米售后，对方进行了系统升级处理，但半个月后问题依然偶发性出现。
5月16日，李女士来到了小米授权服务中心海曙区月湖店。她表示：“在此处我们也未能检测出问题所在，因此同意了刷机处理。然而我并未预见会出现这么多问题。刷机后不久，我发现手机出现了异常情况。”
海曙区月湖店店长提到：“由于故障无法复现，我们也就无法确定具体问题所在。若故障复现，我们可以迅速定位并解决问题。软件不兼容也可能是一个原因。”
按照小米的要求，李女士收集了故障视频。其中一段显示，她在打卡时使用健康宁波小程序，手机出现了卡顿现象。另一段则显示，在微信中点击联系人时，屏幕触控似乎出现了错位。李女士透露，手机后来被送至杭州检修，于6月13日返回，目前暂未再次出现问题。
海曙区月湖店店长继续表示：“若手机存在问题，我们通常能检测出来。有些是系统问题，可通过刷机解决。但在我们及杭州的返厂检测中，联系您时均未发现问题所在。”
对此，李女士指出：“他们建议我刷机处理，然而在刷机后不久再次出现了问题。我有微信记录为证。他们向我解释是第三方软件的问题，我对此难以接受。因为当时我手中还有另一部手机可以正常使用。”
经过进一步的尝试与使用，她的工作软件未再出现之前的问题症状。但门店方面仍然未能明确原因。于是李女士要求退换手机。
月湖店店长再次强调：“若超出一定时间期限则难以办理退换机手续。不过我会将您的问题向我们的上级领导反馈。”
小米客服回应道：“您之前反馈过闪退、卡顿等问题。6月11日已与您沟通并确认了售后寄回处理。但关于您之前的认可事宜您需要进一步核实确认。”
李女士坚定表示：“我没有认可任何问题的处理方案。” 客服进一步承诺：“我们将向您的问题向上反馈并在24小时内给予您专员回电解决这个问题。”
在等待24小时后，记者发现没有收到小米方面的回复。次日收到李女士的视频报告，显示她在使用工作软件时手机再次出现了卡顿现象。她同时提到同事使用的小米11手机在工作软件上并未遇到类似问题。
此事件仍在持续发展中，而外界仍密切关注此款手机的最终检测结果以及消费者应得的权益是否能够得到妥善解决。