据悉，乔曾在近期通过Apple产品京东自营旗舰店在京东APP上购买了一台iPhone12手机。她透露，她在4月2日完成了购买，并在当日激活了手机，但不幸的是，手机在激活过程现了两次死机情况。面对此等突发状况，乔只能选择进行强制关机以恢复手机的正常操作。面对这样的困境，乔只能无奈地选择退货。
在和客服的沟通中，乔了解到，七天无理由退货似乎有一个前提条件，即商品需在未拆封的状态下才能享受退款退货的权益。乔所购买的iPhone手机已经开封并激活，只有当手机被检测出存在质量问题时，才能进行退款退货。对此，乔坚信自己的新手机在短时间内频繁死机肯定是存在质量问题。
乔在4月3日将手机寄回给京东，希望进行质量检测。令人遗憾的是，4月5日收到的短信通知显示，京东售后检测后认定手机没有任何质量问题，并拒绝进行退换。乔对此表示无法接受，她质疑刚购买并激活的新手机频繁死机难道不算作质量问题吗？
随后，乔考虑将手机送至线下实体店进行再次检测，以寻求苹果官方的检测证明。她遭遇了京东客服的答复，即使有这样的证明也难以保证能够成功退款。这一连串的回应让乔感到十分不满。
更为让乔感到无奈的是，京东的售后申请机制似乎只有一次机会。若申请被驳回，除非客服主动提供额外申请通道，否则消费者无法再次申请。虽然京东客服曾尝试电话联系乔解释无质量问题的情况，但他们依然坚持原返，导致乔无法再次为该订单申请售后。
记者随后也联系了京东客服进行求证，客服再次确认了每件产品只有一次申请售后的机会。对此，乔表示困惑：如果想要无理由退款却要以商品未开封为前提，那么对于像手机这样的产品而言，不进行试用又怎能知晓其是否存在问题？这难道不构成一种消费陷阱吗？
目前，乔正考虑通过向消费者协会投诉来寻求解决方案。对于现今网购已成为人们生活中不可或缺的一部分，七天无理由退货的推出无疑为消费者提供了更多保障。但不少消费者也指出各大购物平台的退货存在隐藏条款。那么，消费者应如何更有效地利用七天无理由退款规则来维护自己的权益呢？这无疑是一个值得思考的问题。