一、KPI简介
关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator）是衡量经营管理岗位工作业绩的量化标准，也是业绩合同中不可或缺的一部分。
二、KPI的特征
KPI是基于公司战略目标的分解而制定，并随着公司战略的演进而不断修正。
它是一种能有效反映关键业绩驱动因素变化的衡量工具。
KPI主要衡量那些对业绩结果有直接影响的因素，而非所有操作过程。
它是对关键经营行动的反映，体现了公司重点关注的经营操作。
KPI是由高层领导决定，并被考核者所认同的，它在内部保持了横向和纵向的一致性。
三、KPI的价值体现
KPI有力地推动了公司战略的执行，使高层领导能够清晰了解对公司价值最关键的经营操作情况。
它为业绩管理和上下级之间的交流沟通提供了客观基础。
通过KPI，管理人员可以集中精力处理对业绩有最大驱动力的经营活动。
KPI还使管理人员能及时诊断经营中的问题并迅速采取行动。
四、KPI的作用详解
KPI是根据公司的发展规划和目标计划来确定部门或个人的绩效目标。
它有助于监测与绩效目标相关的运作过程，及时发现潜在问题和改进空间。
KPI输出是绩效评价的基础和依据，为公正评价提供了客观标准。
五、KPI设计的基本方法——鱼骨图分析法
“鱼骨图”分析法是一种系统性的方法，其主要步骤如下：
- 确定个人或部门的业务重点，识别与公司业务相互影响的因素；
- 定义成功的关键要素，确定满足业务重点所需的策略手段；
- 分析影响每项绩效标准的实际因素，进而确定关键绩效指标。
根据公司级的KPI，采用层层分解、互为支持的方法，将指标逐步分解到各部门、各职位，最终以定量或定性的指标确定下来。
六、KPI的分类详述
关键绩效指标主要分为效益类、营运类以及公司管理类三大类。每类指标都紧密围绕公司的战略目标，为评估和提升公司业绩提供重要依据。