余女士反映，不久前在杭州市滨江区的甄宠宠物店购买了一只蓝金渐层小猫。起初，她便对所购小猫与店家展示视频的差异感到疑虑，进而担忧自己可能买到了俗称的“星期猫”。
余女士表示：“在同一家宠物店再次购买，货品与宣传不符的情况尤为严重。带回家仅一周，小猫就出现了冠状和支原体感染的症状。”
据余女士介绍，甄宠宠物店似乎是她的回头客店铺。初次购物体验满意后，她再次光顾，于4月19日签订了合同。当时店家展示了小猫在猫舍的视频，让她十分满意，并支付了8800元。然而一周后接回的小猫却与视频中展示的有所出入。
余女士提到：“我所购买的是一只视频中展示的蓝金渐层小猫，看上去非常可爱，品相上乘。但当我实际收到时，小猫却显得瘦弱，与视频中的形象不符。”
对于这种差异，余女士表示疑惑并询问店家为何不进行更换。店员解释称小猫是因为饥饿而显得瘦弱，并在猫舍的饮食环境不佳导致体重下降。
甄宠宠物店的杨店长则坚称：“确实是同一只猫，可能是灯光或角度问题造成了视觉上的差异。”
除了对小猫的健康问题存疑外，余女士还对小猫的品种纯度表示关注。她朋友指出，纯种猫的腹部应呈现单一的纯白色，且毛色均匀，不会有斑点状等异常情况。
杨店长则解释称，小猫身上的斑点未来可能会淡化。关于小猫何时生病的细节，目前难以确认。
杨店长进一步说明，小猫到店时已通过三项检测，并无异常。然而回家后出现了杯状病毒的情况。这种病毒即猫的杯型冠状病毒。
对于目前的情况，余女士表示无法确定是在店家处购买的猫已带病还是自己带回家后患病。而杨店长表示，无论是店家还是消费者都很难彻底根治猫的支原体感染和杯状病毒。
对于余女士的诉求——换一只健康的猫或退款至其充值卡3000元，杨店长提出了代为销售现有患病小猫的方案。
然而双方未能达成一致意见。于是记者陪同余女士前往杭州滨江区西兴市场监管所反映情况。
余女士与甄宠宠物店的争议焦点在于货品与宣传不符、健康问题以及解决方案的协商不成功。目前双方仍在寻求妥善解决此事的途径。