杨先生的婚礼筹备正在如火如荼地进行中，八月的喜宴已定，他于6月29日在京东的喜钻品牌专区选购了一款男士钻戒，价值1399元。当钻戒送达后，杨先生拆开包裹却空无一物。他细心地在盒子里寻找，甚至怀疑是不是不慎掉入了缝隙中，但终究一无所获。
面对这一突如其来的情况，杨先生立即与钻戒的卖家店铺取得了联系。京东方面随即为杨先生提供了打包时的监控视频。视频中确实展示了产品的打包过程，但却未能清晰地看到钻戒被放入盒子中。如今，杨先生要求商家提供钻戒装入小盒子的具体视频作为佐证，然而商家并未提供。杨先生对于在京东这样的大平台上购物，竟出现商品“失踪”的情况感到十分不解，并担忧自己的权益无法得到保障。
杨先生的伴侣也表示，现在京东平台似乎并不积极处理此事，甚至建议他们自行报警处理。此事的确令人费解。杨先生坚称，自拆开快递起就未曾见过那枚钻戒。这枚钻戒究竟去了哪里？记者决定前往京东快递点探明究竟。
一进入京东快递点，工作人员即告知此处禁止拍摄。但记者表示，当前首要任务是为顾客解决问题。当杨先生询问工作人员钻戒的下落时，工作人员询问了是否有监控设备记录开箱过程。杨先生坦言自己在家中开箱，自然没有监控。这更让他怀疑一开始商品就没有放入盒子中。配送员表示，快递盒的胶带是封好的，因此不存在二次拆包的可能。
记者在现场提出了疑问：快递是否能够证明在发货时钻戒是否在盒子里。快递站工作人员表示，在完成打包出库等流程时，所有操作都在监控下进行，且到达快递点时商品是完好的。然而到了客户手中却说没有物品。目前正在核实发货前是否已将钻戒放入盒内。由于商品直接从厂商送至库房，核查监控需要一定时间，预计需要2至3天。
据杨先生透露，他曾联系京东客服，但被告知不再负责此事宜，建议他直接报警。而快递工作人员则表示不会置之不理，因为确认所有细节需要时间。他们正以解决客户问题为首要任务，承诺3天内给予回复。记者也向杨先生解释了由于没有直接证据证明打开盒子时钻戒就不在，所以需要时间进行深入调查，并请他耐心等待。