体验海底捞用餐服务的不寻常经历
进入海底捞餐厅用餐
竟遭遇服务需点滴治疗？
篇章一 “海底捞资深会员的特殊待遇”
身为海底捞的老饕，我一直在海底捞的周到服务中感受到其热情。多年来，我在海底捞的消费累计已达十万元。最近的一次体验却让我对海底捞的看法有了转变。
山东青岛的武先生分享了他的经历
8月19日的那天
他在青岛海底捞安泰广场店的用餐体验
“在此店里，员工们皆识得我，过去无需排队，有位即坐，毕竟我的消费记录在那里。”武先生如此说道。
然而当晚，他被告知需要排队等候。
“我原以为只需稍等片刻，然而环顾四周，发现有空位却未给我安排，这让我感到不悦。”武先生向值班经理表达不满，却被告知继续等待，并多次被提醒要冷静交流。”
篇章二 “沟通失效后的就医之路”
武先生对这名经理的服务态度十分不满，心中始终不舒服。用餐过程中，他希望能再与经理沟通，却始终未能如愿。
“当晚我感觉身体不适，选择了去医院打点滴。”武先生的家人联系了常接待他们的经理“露露”，露露表示会处理此事。事情并未如愿解决。
“我们熟知的经理晚上到来，但并未与我们打招呼便离开。”武先生对此感到十分生气。
篇章三 客服与公众的反应
对于此事，武先生拨打了海底捞的官方客服电话寻求帮助。多次拨打均无人联系他，这让他对海底捞的服务质量感到失望。几天后，当他试图与经理沟通时，却被告知报警处理。武先生认为这十分可笑，与海底捞所宣传的服务质量严重不符。
网络上的声音此起彼伏，有网友认为顾客行为不当，也有网友对经理的服务态度表示质疑。对于海底捞黑海会员是否可以免排队的问题，公众也产生了疑问。
篇章四 海底捞会员权益的澄清
关于海底捞会员是否可以免排队的问题，记者进行了深入调查。通过查阅海底捞官方APP及微信公众号，发现会员按成长值分为红海、银海、金海、黑海四个等级。其中，黑海会员的介绍中并未明确标注可免排队，而是表示“正常营业门店在当前网上排号已满时，黑海会员可正常排号并优先安排”。对此，店作人员也表示黑海会员可以优先安排排队服务，但并非完全免除排队。