也称为鱼骨图或石川图，因果图是一种重要的工具，在探寻根本原因时，它能够清晰地展示原因及其根本来源。
此图谱用以揭示可能导致潜在风险或缺陷的输入因素或变量。从显现的缺陷出发，层层追溯，通过连续提问“怎么发生的？”“为什么会发生？”等问题，逐步深入挖掘，最终将聚焦于过程或产品输入的可能缺陷原因。
在绘制因果图时，可以对各个分支进行细化，直至达到足够详细的程度，从而准确识别问题根源。因果图可以简单到仅有几条线，也可以复杂到包含众多分支，各因素间还可能存在相互关联。
无论是单独一人还是一群拥有充足知识的人，都可以进行因果图分析。
分析步骤：
- 明确问题陈述：确定期望的输出或欲解决的缺陷；
- 开展头脑风暴，对潜在原因进行探讨。若觉得分类有困难，可先对原因进行分类整理；
- 针对每类原因提问“为什么会发生?”，探寻更深层次的原因；
- 每个答案都可以作为一个分支的子类型；
- 持续追问“为什么”，不断挖掘每个子类型的细节，直至完成每个分支的绘制。
实例场景：为提升信息技术服务台客户满意度，通过电话提供支持的服务项目。
缺陷描述：顾客不满的主要原因是他们认为等待时间过长。
进行因果图分析时，可召集服务台员工召开头脑风暴会议，共同探讨可能导致顾客等待时间过长的原因。
基于分析，得到的因果图如下:
进一步解释说明：
时间因素: 一周中某天的服务台在线人员数量可能受到影响；
制度问题: 服务台的工作流程和规定可能存在滞后，且易被忽视；
设备问题: 服务台员工的通讯设备如耳机可能存在故障。老旧的系统缺乏电子版培训文件，仅存过时的纸质手册且未进行系统讲解；
衡量方式: 现有电话系统的计时方式可能不准确，仅从服务人员接听开始计算，而非顾客进入队列时；
人员因素: 新同事未经正式培训即上岗，部分技术熟练的员工对老系统操作不熟悉；
环境因素: 工作区工位不足，部分工位靠近休息室，可能产生背景噪音干扰工作。