据了解，多达数百名苹果论坛用户表达了对该问题的困扰。他们反映称，当他们的iPhone X铃声响起后，屏幕响应会延迟达十秒之久，这导致他们无法及时按下屏幕上的虚拟按键接听电话。
一位用户通过苹果官方支持渠道表示：“我每次使用iPhone X接听电话时，虽然铃声已经响起，但屏幕往往需要等待6至8秒才会亮起。”还有不少用户也表达了类似的遭遇。有的用户更是表达说：“我经常无法看到来电信息，只能听到铃声。”而且有用户指出延迟问题甚至更严重。
据市场消息，苹果股价在两天前有所下跌，累计跌幅达到了4%，引发了市场所谓的“回调”，即连续交易日内的总跌幅达到10%。这是苹果股价一年多来的首次回调，也影响了整个市场的走势。在最近一次的财报发布中，尽管苹果公司在圣诞季度实现了200亿美元的净利润，略高于市场预期，但iPhone的销量却出现了下滑，未能达到分析师的预期。
苹果公司的首席执行官库克在最近的财报发布会上强调了客户对iPhone X的满意度依然“非常高”。他引用了451 Research的一项研究结果来支持这一观点，该研究显示消费者对所有iPhone的满意度达到了96%或更高。
根据苹果公司的预测，今年第一季度至第三季度的销售额预计将介于600亿至620亿美元之间。这个预期相对于华尔街的市场预期偏低了数十亿美元。据市场研究公司Cys的数据估计，苹果在截至去年年底前的一个财季中，共计销售了2900万部iPhone X。这使其成为节日期间全球最受欢迎的智能手机之一。苹果也表示iPhone X自上市以来一直保持着其产品线的最佳销售业绩。
此外值得注意的是，近几个月来苹果对于客户关于软件质量的反馈也在进行着积极应对。在去年底的一次软件更新中，苹果紧急修补了Mac操作系统中的安全漏洞。此前，苹果也宣布为遭遇蜂窝服务问题的少数iPhone 7用户提供免费维修服务。