在家电市场竞争日益激烈的环境下，售后服务已成为消费者选择品牌的重要考量因素之一。一直以来，家电行业在“以换代修”上存在着诸多问题，如鉴定成本高昂、办理流程繁琐等，这些问题严重影响了用户的使用体验。针对这些行业痛点，美的生活电器在洞察市场需求后，于2024年底推出了一项全新的服务——“365天只换不修”，再次提升了其在家电行业的售后服务标准。
深入了解消费者的需求和痛点后，美的生活电器意识到必须采取行动解决这些问题。在统计全国消协受理的投诉情况后，他们发现家用电子电器类的投诉量逐年上升，而消费者关心的焦点集中在产品质量、售后保障、维修费用及服务人员的资质等方面。美的决定通过推出“365天只换不修”服务来积极回应消费者的关切和需求。
美的生活电器此次推出的服务升级涵盖了品质保障、办理渠道和办理时效三大方面。在品质保障方面，美的承诺产品故障后365天内可免费换新机，为消费者提供无忧的售后体验。在办理渠道上，消费者只需通过“美的官方”公众号进行远程操作，即可完成在线鉴定，简化了繁琐的线程。而在办理时效方面，美的承诺用户提交申请后，将在短时间内完成新机发放和旧机回收，大大提高了用户体验。
美的生活电器还将这一服务从广州、佛山试点推广至全国，让更多消费者享受到这一优质服务。这一系列的升级不仅彰显了美的对产品服务的信心，也让消费者在选择美的产品时更加放心。想要参与此服务，用户只需准备好有效凭证并按照线上鉴定指引操作即可。
作为小家电行业的领军品牌，美的生活电器始终坚持以用户为中心的服务理念。此次推出的“365天只换不修”服务不仅简化了流程、提高了效率，更在实质上提升了用户体验。对用户而言，这一服务降低了鉴定成本和时间消耗；对行业而言，它推动了行业向更重视用户体验和服务品质的方向发展。
美的生活电器之所以敢于推出这样的服务，源于其强大的产品研发能力、品质实力和品牌执行力。这一服务的推出，不仅提升了消费者对美的品牌的信任度和忠诚度，也为整个家电行业树立了新的售后服务标杆，引领行业进入一个新的发展阶段。