近期，广东珠海的消费者高先生向澎湃质量报告栏目反映了一则引人关注的消息。他提到，在七年之前购买的一台美的柜式空调，连续四年夏天都出现了不制冷的问题。每次维修后，只能通过加注制冷剂（俗称“雪种”）来暂时解决问题，但今年同样的问题再次发生。
此事经澎湃新闻反馈后，美的指定服务商——珠海市香洲美信电器服务中心（以下简称珠海服务中心）迅速作出回应。服务中心的一位刘姓工作人员向澎湃新闻表示，他们已经将高先生的问题空调运回并进行重新检修。经过仔细排查，他们将会找到漏雪种的原因，并为高先生免费更换配件，直至问题得到彻底解决。
对于这一解决方案，高先生表示认可并接受了。据高先生介绍，他在2011年5月从珠海某电器商城购买了这台美的柜式空调，享受六年质保。起初几年，空调使用一切正常。从2014年夏天开始，空调就不断出现不制冷的情况。当时高先生并未过多在意，认为可能只是暂时的问题。
但在随后的几年里，空调不制冷的问题反复出现。每次遇到这个问题，珠海服务中心的工作人员都会检查并为空调加注制冷剂。他们一直没有找到问题的根本原因。今年夏天，空调再次发生不制冷的问题，高先生只得再次联系美的客服寻求帮助。维修工作人员后仍然只是加注了制冷剂，并未找到问题的根源。
高先生对此感到困惑不解，究竟是什么地方出了问题，为什么每年都是同样的故障？维修的工作人员也无法给出明确的答案，建议他直接联系美的客服寻求进一步的帮助。
珠海服务中心的工作人员对此表示，由于高先生的空调已经使用了多年，导致漏雪种的原因可能比较复杂。他们一直在努力寻找问题的根源，但由于各种原因仍然未能找到。至于高先生提出的换机请求遭拒的问题，工作人员解释称，根据相关规定，同一故障一年内维修两次而未排除故障才可以换机。由于高先生的情况并未满足这一条件，所以无法更换新机。他们会继续为先生提供维修服务，直至问题得到彻底解决。