孟先生反映了一个问题，他家里的索尼电视遥控器有一个按钮出了问题。10月16日，屋内的奶奶通过百度搜索了“索尼电视官方售后”，网页上弹出了一个“啄木鸟维修平台”的手机号码，奶奶便拨打了这个号码。对方自称是各大电视品牌的官方售后，于是奶奶同意让对方修理。
当天，“啄木鸟维修平台”迅速安排了维修工程师。据孟先生回忆，“维修师傅并没有实际修理我们的电视，他在啄木鸟平台的反馈中称已经修理了电视，并且还插了U盘，但实际上我们的电视并没有U盘接口”。
过了几日后，即10月19日，维修工程师带来了修好的遥控器和一个新遥控器，并告知孟先生，“修好的遥控器用不了多久”。最终，奶奶为此支付了1776元。
事后，孟先生觉得收费不太合理。于是他联系了索尼官方售后询问遥控器的售价，得知该款遥控器官方售价仅为300元。孟先生希望“啄木鸟维修平台”能退还部分不合理的维修费用。
针对这一纠纷，澎湃新闻进行了调查。我们联系了那位维修工程师，他解释说遥控器的显卡坏了，修理难度较大，而且提供了一个新的遥控器，所以收费较高。随后，我们联系了“啄木鸟维修平台”的官方客服，他们表示会派人查证情况。
10月23日，我们再次联系索尼官方售后，他们确认该款索尼电视遥控器的售价为300元，并表示索尼公司并未授权任何第三方平台进行售后维修工作。
“啄木鸟维修平台”的工作人员表示，他们要求消费者和工程师双方举证，经过48小时的举证时间来判断责任归属。据平台反馈，他们多次联系工程师，但对方拒接电话，且未收到相关证据。平台判定工程师承担全部责任，并满足用户诉求。平台将退还工程师的费、检测费及遥控器更换费用，共计1376元。退款将在3个工作日内到账。如果工程师对此有异议，平台将因超时未举证而驳回其申诉。
当天中午，我们了解到孟先生对解决方案表示认可。最终，双方达成和解。