当初家里装修时，选购热水器成为了一大难题。无论是燃气热水器还是电热水器，都有各自的优缺点。而我出于对于日本品牌的信任，选择了能率燃气热水器，型号是13N7FEX。我在淘宝下单购买这款热水器时，享受了各种优惠，最终花费了2080元。购买时开具的金额为1841.53元，税率是13%，税额为239.4元。
在2024年1月17日，我发现这款热水器出现了漏水问题。由于还在保修期内，我立即联系了售后。售后很快派来了维修人员，经过检查判断可能是水箱漏水。在2024年1月24日，维修人员给我更换了水箱。
在安装师傅拆开水箱的过程中，我惊讶地发现因为长期的水箱滴漏，热水器外壳内部和外部都已经出现了严重的锈蚀现象，这不仅影响了美观，还存在极大的安全隐患。我拍下了锈蚀情况的照片，并联系了售后询问如何处理这种因滴漏造成的锈蚀问题。售后只是让我将照片发给他们，之后便没有再回复我。
我转而联系了卖家，向他们反映了这一情况，并明确指出生锈是水箱漏水长期滴漏造成的，希望能得到更换或修复的机会。卖家给了我一个厂家售后电话转4，让我直接联系他们。我拨打了这个电话，得到的回复却是他们无法更换外壳，生锈并不影响使用，之后便不再理我。
我使用的这款燃气热水器在室内，壳体内部的生锈问题明显是由水箱漏水长期滴漏导致的，并非自然锈蚀。这种锈蚀不仅影响美观，还存在安全隐患，显然是产品质量问题的后果。在与售后及厂家沟通后，我得到的回应只是生锈不影响使用，并未提供修复或更换的解决方案。
能率品牌虽为日本品牌，但在此次经历后，我对它的信心大打折扣。不仅仅是因为他们的服务态度和处理问题的方式，更是他们对产品质量问题的漠视。这次经历让我深刻认识到，不洋品牌，支持国货才是明智之举。我也希望大家在选择产品时，能够更加注重产品质量和服务态度，而不是盲目追求品牌。