随着新型冠状病毒的蔓延，人们纷纷选择居家防疫，避免外出带来的感染风险。在这样的背景下，越来越多的人倾向于在线上购买生鲜果蔬和日常生活用品。当在家无聊想购物时，或者公司复工但电脑不给力时，想要换一台除菌功能的洗衣机和电冰箱时，很多人惊奇地发现，只需一部手机，就能轻松搞定这些需求。
苏宁的大数据报告显示，从1月22日至2月15日，苏宁云店小程序的用户数出现了显著增长，环比增长近300%，而支付订单笔数更是激增超过500%。这一趋势凸显了消费者在期间对线上购物的强烈需求。
在河南平顶山的苏宁易购中兴路店，V购导购员黄锲石自春节以来一直忙碌不停。他说：“现在大家都无法外出，所以在苏宁云店小程序上预约V购买电器成为了主流。”顾客通过预约后，他会主动联系顾客，协助选购电器，并确保产品及时送到顾客手中。
他的工作流程通常是先与顾客进行电话沟通，了解顾客的需求，然后为对方推荐性价比高的产品。如果顾客对某款产品感兴趣，他便会通过视频的形式详细介绍产品特性。顾客完成付款后，他会直接把和产品送到顾客家中。黄锲石还提到，他曾有过半小时内就将新电脑送到附近医院医生的经历。
在江苏苏州，一位顾客不慎将手机摔坏，无法正常使用。他与附近的苏宁易购门店V购导购员取得联系，通过微信视频选购了新手机，并顺利收到了产品。
许多消费者表示，期间为了避免外出，他们会选择在线购物。单纯的在线下单配送速度往往不够理想。许多朋友推荐他们在苏宁云店小程序预约周边苏宁易购门店的V购导购员购物，认为这是当前最便捷的购物方式。
随着的影响，许多商场和实体店不得不暂时关闭。传统电商平台也受到物流运送速度的限制，难以满足消费者的即时需求。而苏宁凭借其全渠道、全业态和全品类的优势，灵活调动资源，借助苏宁门店的布局优势，通过线上苏宁云店小程序提供多元化的服务，如V购预约、秒杀直播、以旧换新、拼团等，全面满足消费者的电器购买需求。
现在，消费者只需在家就能通过苏宁云店小程序实现各种购物需求，真正做到了“宅家也能购遍全品类”。