我家的冰箱是四开门的，上面是冷藏，下面是冷冻。一周前，冷藏功能突然失效，冷冻也只有一侧在制冷。发现这个问题后，我迅速联系了售后。维修师傅检查，说是冰箱门上的密封磁吸条安装不当，于是重新安装了一遍，并告知我费用是三十块费。
第二天早晨一看，问题依旧存在。于是我又打电话联系了美的的售后人员，这时距离冰箱质保期已经超过三年了。我在百度上搜索类似情况，询问小区邻居关于维修的经验和费用。心里在权衡是否有必要在售后维修，因为售后维修通常价格较高。
过了几天，售后人员联系我，说晚上要把冰箱拉到售后中心检修。我强调了多次，希望在检修出问题后能够及时沟通，告知大概的费用，再根据费用决定维修与否。当晚大约十点，两位师傅拉走了冰箱。与师傅交谈中，问及冰箱若卖掉能值多少钱，师傅表示只能按废铁价格出售，大约一二百元。我心中暗想，如果维修费用过高，或许购买新冰箱更为划算。
等待的日子漫长而焦虑，家里没有冰箱确实不便。多次催促当地售后询问检修情况，却总被告知还在检修中。大概一周后，我收到美的公众号的信息，通知我本次服务没有产生额外收费。我心中窃喜，以为找到了免费维修的机会。两小时后，当地售后打来电话，告知晚上九点左右会送回冰箱，并告知会产生维修费用。
当晚，两位师傅将冰箱送回，递给我一张收据，上面写着“维修费用800元”。我对此感到困惑并质疑其合理性。师傅解释说是维修了制冷系统并加了氟。我提出质疑后，师傅表示因为维修时间超过预期，需要在后台上报并截单。我对他们的服务态度感到不满，尤其是之前电话沟通时的态度问题以及公众号的通知与实际收费不符的问题。
在与美的的400客服沟通后，我了解到维修明细应该有详细的清单包括手工费和零部件费用等。同时我也投诉了当地售后的违规情况。经过一番沟通协商后师傅开始道歉并表示忘记跟我沟通就直接维修了并承认他们的失误给我带来了不便并向我保证会解决这个问题最后同意减免一部分费用要求我接受400元的维修费用我也同意了这个方案。之后加了所谓的领导的微信转账后事情得以解决。事后反思这次经历感觉美的公司可能是将维修售后承包给了当地的维修公司并进行统一管理而这些售后中心可能存在一些不规范的操作方式赚取更多利益虽然我不是美的的黑粉但这次售后维修的确让我感受到了不好的体验不知道大家有没有遇到过类似的情况呢？