近几年，家电售后问题持续引发社会关注。关于停产家电的售后处理，公众观点各异。有人认为电器使用寿命本就多在5至10年，产品停产并不应成为拒绝售后的理由。但也有人主张，停产超过一定年限的电器，厂家自然没有维修和提供配件的义务。售后问题上，各家做法不尽相同。
谢先生前不久遭遇了这样一件烦心事。多年前购买的电视，还是当时的最新款式。如今出现故障，想维修时却发现该型号早已停产，相关物料也一并停止生产。维修成了难题。谢先生坚信，无论电视停产多久，都不应以此为由拒绝提供服务。现实中，因电视停产超过五年而被拒售后的情况屡见不鲜，让谢先生深感心寒。
根据家用电器三包规定，生产商需向销售者、修理者提供修理技术、合理配件及培训、费用等支持。产品停产后的五年内，仍需提供相关技术要求的零配件。这一规定旨在保障消费者的售后服务权益。对照谢先生的情况，电视厂家虽有权不提供某些技术要求较高的零配件，但对于是否继续提供售后服务，尚需深入探讨。最终，谢先生找到专业维修师傅解决了问题。
另一则事例中，王女士家里的电视突然出现花屏。查看售后单据后，发现质保期已过。联系客服后，被告知需更换屏幕，费用惊人。王女士对此感到困惑：为何电视屏幕维修价格如此高昂？是技术原因还是其他原因？她尝试联系其他维修平台，最终花费较低解决了问题。这也引出了消费者对电视屏幕维修高收费的不满和疑惑。
电视屏幕的维修与更换成为消费者关注的焦点。厂家曝出的换屏价格往往让消费者犹豫不决。这背后涉及到零整比问题：零配件价格与整台电视机的价格比较。屏幕作为重要部件，其价格往往接近甚至超过整机的价格。随着技术的迅速迭代，老产品的零部件采购变得困难，导致一些厂家在采购时大量储备。但对于降价迅速的部件如液晶屏，其采购价格远高于当前市场价格。这也导致了电视屏幕的高价现象。
市场竞争和价格战使得一些厂家在硬件上不甚至赔钱，但通过软件如广告分成来弥补。当电视需要维修时，厂家可能不再享有广告补贴，因此提高了换屏价格。对于电视屏幕是否能维修的问题，视具体情况而定。一些简单的故障如划纹在不严重影响美观和使用的情况下可以不用更换屏幕。但由于修复工艺要求高，通常只有返厂才能更换整块屏幕。
结合上述情况，对于电视厂家以产品已停产五年以上、超出三包规定期限为由拒绝提供售后服务的做法，公众看法不一。有人认为这是合理的，因为厂家也有运营成本考虑；但也有人认为，售后服务是保障消费者权益的基本义务，不应轻易推脱。这需要我们深入思考和探讨，寻求更合理的解决方案。