陈女士居住在杭州的拱墅区。在2015年，她购买了一台老板牌的燃气灶，花费了4599元，此前一直使用正常。
在4月29日早晨，陈女士发现燃气灶无法点火。于是，她在网上进行了搜索，输入了“老板燃气灶官方维修”，并找到了一个400开头的电话。陈女士没有过多考虑，便让对方进行维修。
维修师傅很快联系了陈女士，并进行了检查。陈女士描述，师傅说点火石可能坏了，需要更换。陈女士询问了价格，得知更换点火石需要680元，加上费、维修费、材料费，总共花费了810元。但收款方为个人，没有开具任何票据。
尽管燃气灶现在已能正常使用，但陈女士还是有些疑虑。她与邻居交流后，邻居认为她可能被骗了。陈女士也意识到这个价格似乎有些过高，但她最终还是选择了信任对方。
关于维修人员的身份，陈女士表示他们穿着黑色短袖，但自己无法确定他们是否是真正的“老板”售后人员。记者尝试联系陈女士提供的400电话，但被告知不是“老板”公司的电话，也无法查询到陈女士的报修记录。
随后，记者联系了老板电器的官方客服热线。官方客服提醒，如果在网上搜索“老板燃气灶维修”，需要确认是否为带有“官方”字样的正规渠道。正规师傅会穿着蓝色工作服并出示工牌。关于打火石的更换费用，官方客服表示会有明确的收费标准，并详细列出各项费用。
陈女士记下了官方客服电话，并表示这次经历虽然让她有些吃亏，但她也会吸取教训，以后更加注意。