在直播节目中，董明珠言辞间透露出一种自豪和自信：“我们有信心推行这样的，原因在于我们相信自己的产品质量达到了极致。我们相信自己的空调不需要频繁的售后服务。因为我们明白，即使售后服务做得再好，如果产品本身存在问题，也无法真正让消费者满意。”董明珠认为空调应该是能够让消费者十年无忧的产品，而非让消费者操心维修问题。她对售后服务给出了独到见解：“就算维修技师服务再专业，服务态度再友好，也缓解不了消费者因产品出现问题而带来的不便。”为此格力愿意做出十年免费无忧包修的承诺，这是对自家产品质量的一个巨大信心的展现。这就意味着购买格力的消费者可以放心使用其产品十年而不用担心售后服务的问题。
董明珠强调，“包修”和“保修”是两个完全不同的概念。“包修”意味着一切费用由厂家承担，而部分厂家所谓的“保修”往往还涉及到消费者的额外费用。格力此次推出的“包修”是完全免费的，旨在让消费者在购买格力空调后十年之内无忧无虑地使用。这体现了格力对产品质量的承诺以及对消费者的责任承担。此次提出的新在格力的员工间引起了一定的讨论和关注，但董明珠表示，这是对产品质量的高度自信以及对消费者的深深承诺所带来的必然结果。她坦言：“只要我们始终坚持高品质的生产态度，那么任何挑战都会变成发展的动力。”此外她还表示此次推出的不仅仅是推动自身企业的进步发展也是希望通过格力来带动整个行业向着更高质量的发展目标前进以期为制造业带来更高标准和更深层次的变革。