富士施乐（）在全球服务领域面临着一项挑战：如何在今天让客户感受到难以置信的服务，并在明天继续引发惊喜。面对这样的现实，富士施乐负责全球服务的副总裁许焕豪经常提醒自己和团队要不断提升服务标准。
在这个地域广阔、需求多样的市场，服务标准和水平的个性化与多元化显得尤为重要。富士施乐深知客户服务水平对于客户满意度和忠诚度有着重大影响。正因如此，富士施乐推出的全包服务模式在售后服务领域取得了巨大的成功。
全包服务模式是富士施乐在全球首创的一种服务模式，即维修保养全包服务合同。在这种模式下，客户只需按照打印和复印量支付费用，而设备的维护保养、耗材以及人工服务全部由富士施乐负责。专业团队会主动监控设备状态，确保其始终处于最佳工作状态，从而提高客户的工作效率，降低使用成本，确保用户能够“永不停印”。
自1997年引入市场以来，富士施乐的全包服务模式一直受到业界的赞誉。随着技术的不断进步，富士施乐于2011年对该服务进行了全面升级，新增的“轻松保远程服务”能够实现企业办公设备的远程监控与维护。
对于在市场处于领先地位的富士施乐来说，做好售后服务并非易事。地域广阔的市场要求服务覆盖广泛，而许焕豪认为服务不仅要覆盖各大区域，更要在涵盖区县的2862个大小城市及地区实现更广泛的落地。为了实现这一目标，强大的售后服务体系是必不可少的支撑。
随着市场规模的不断扩大，富士施乐持续增加在售后服务领域的投入。公司整合了内地、香港和韩国的电话支持中心资源，全力支持客户。位于上海外高桥等地的零配件仓库和经过严格培训认证的服务工程师团队满足了设备和零配件的配送需求以及技术支持。培训内容不仅包括技术更新动态，更强调基础知识的扎实学习，“修机器的技能已远远不够”。
除了对自有售后团队的高标准服务要求外，富士施乐还不断完善对合作服务商的管理。从设备型号覆盖、城市服务覆盖、零配件普及率、服务质量到响应时限等方面，富士施乐对服务商都有严格的规定。通过人性化的管理和支持以及差异化的分级管理，富士施乐与合作伙伴共同拓展服务覆盖。
强大的售后服务网络支撑着富士施乐对所有用户的承诺。在追求产品创新和推出“定制”系列产品的富士施乐的售后服务也在持续升级。许焕豪强调：“我们必须与时俱进，不断提升服务标准，推动整个行业的服务水平向前发展。”