解先生在咸阳八厂小区的家，于2017年购入并安装了格力的两台空调。自2020年开始使用以来，其中一台空调始终存在无法制冷的问题，几乎每年夏天都需要维修，然而问题始终未得到彻底的解决。对于解先生的困扰，格力空调的经销商和售后团队均表达了对问题的关注，并承诺将继续对空调进行维修。
自那时起，解先生的生活就变得有些无奈。他反映称，他的空调几乎每个夏天都要经受多次维修的折磨。他在8月2日向华商报·二三里表示，他已于2017年在附近的格力空调永大观邸店购买了两台空调。但在当年入住后发现其中一台不能制冷，多年来反复维修却无法根治。面对前几日维修人员新发现的外机线路问题，解先生表示了自己的不满和担忧。他担忧如果今年修理后明年又出现同样的问题怎么办，并希望能得到退换货的解决方案或者对质保期的延长。他强调自己并非拒绝解决问题，而是希望厂家能负起责任。
当天上午，记者在解先生家中观察到，一台空调运行正常，室内凉爽；而另一台则因维修需要，外机内的零件下堆放在阳台上。解先生当着记者的面拨打了格力空调的售后电话，尽管接线员表示会安排维修人员与他联系，但他对过往多次维修的经历仍然感到不安。随后，格力的售后人员表示会尽快派人维修。
对此情况，格力的门店工作人员表示已经了解到解先生的困扰，他们最初也曾维修过这台空调。然而多年来问题一直未得到解决。他们表示今年的维修人员比较专业并已经找到了问题所在并准备了新配件。但他们也明白解先生的担忧，正在考虑能否延长其保修期作为解决方案。目前售后团队正在就此事进行讨论和请示领导。而到当天下午，解先生得到的回应仍是他们的情况暂时不符合换机条件，只能继续维修。他也获悉相关人员正在研究是否可以将他的保修期延长。他希望在未来的维修过程中能将这个问题彻底解决到位。解先生对即将进行的维修抱有期待和希望的心情。