西安市民宋先生的车出现了异常情况，车身抖动伴随排气筒冒黑烟。他立刻将车辆送往北京现代西安庞大明祥4S店进行检查维修。检测结果显示需要更换汽油泵总成和火花塞等零部件。由于当时店内汽油泵全国缺货，宋先生只好耐心等待维修通知。
等待的日子并未如宋先生预期的那样平静。三周后，他突然接到4S店电话，通知他试车时发生了交通。的宋先生立刻赶往现场，眼前的一幕让他难以接受——爱车车头严重受损，安全气囊已弹出。工作人员告知比较严重，车辆几乎无法修复，建议宋先生等待后续处理方案。
面对这一情况，宋先生焦急万分。他与朋友一同前往北京现代西安庞大明祥4S店沟通解决方案。沟通过程并不顺利。店方先是表示需要一周时间处理，然后又说要等待保险赔付。如此拖延让宋先生倍感无奈。
随着时间的推移，已经过去一个月，但宋先生的爱车是否能保住仍是未知数。记者陪同宋先生来到北京现代西安庞大明祥4S店了解情况。售后经理坦诚地表示，发生在工作人员试车加油时，店方一直在积极处理此事。最近认定刚刚完成，正在等待保险公司处理。
售后经理进一步表示，周一保险公司处理完毕后，他们将根据车辆情况采取相应的措施。如果车辆报废，他们会为宋先生提供新车；如果车辆可以维修，他们将和宋先生协商补偿方案，以确保客户的权益得到妥善解决。此次给宋先生带来了不小的困扰，希望双方能够尽快达成共识，解决这一难题。