江北区天成家园的住户官女士购买了一台格力空调，本以为能在炎炎夏日带来一丝清凉，却遭遇了一连串的困扰。今年冬天的制热模式和夏天的制冷模式接连出现故障，让官女士的生活陷入了一片烦恼之中。愤怒之下，她决定通过法律途径维护自己的合法权益。
官女士告诉人们，基于对格力品牌的信任，她在装修房屋时购买了一台价格为19000元的格力多联机空调，安装于自己的家中。空调装上没多久就出现了问题。今年冬天使用制热模式时，空调面板上出现了“E6”符号，空调立即停止了运转。虽然维修人员修复后，空调可以运行，但官女士一直心存疑虑。
今年夏天，官女士再次遭遇困扰。使用制冷模式时，空调运行半小时后面板上出现“E4”符号，彻底停止运行。经过维修师傅的检查，发现空调之所以不能使用是因为当初安装有问题，导致主机无法散热以及其他系统性故障。得知这一情况后，官女士感到非常气愤并向格力公司客服投诉。
事后，在官女士的要求下，格力公司指派了专业的售后服务团队到现场处理。工作人员告知她，这台空调是2015年出厂的淘汰产品，很可能是某楼盘精装修时剩余的库存，去年底再次出售给了官女士。官女士才意识到自己被忽悠了。
售后人员多次维修，但一直没有修好。空调启动半小时后，控制面板上就会出现“E4”符号。维修人员修好后离开，没过多久“E4”又出现了。他们甚至发现了一个规律：当空调“”后，全部断掉电源重新启动后，“E4”符号会消失，但开了一会儿又会出现。这个过程周而复始，让官女士倍感无奈。
面对官女士的投诉，格力空调鄞州代理商王先生表示问题属实并多次派人去修。他否认官女士买到的是淘汰机并表示会尽快进一步派人去维修直至她满意为止。随后记者联系格力公司服务热线得到回复将协调处理好此事。
官女士表示强烈要求格力公司退货并拆除产品全额退还空调款并赔偿三倍价款并要求重新施工恢复装修损失的部分她对给全家带来的损失表示要求相应赔偿来表达她的不满和决心表达对格力的不满和要求赔偿的立场。