据网友描述，他们在故宫博物院处亲眼见证了这一情景，一些老年人因为没有预约而无法购票进入。他们对此表示担忧，认为现场没有售票窗口对于不熟悉智能设备的老年人来说并不友好。尽管有网友表示理解博物院实行预约制度的初衷，但还是希望这一制度能够更加人性化，考虑老年人的实际情况。
对此，极目新闻记者于19日联系上故宫博物院进行了解。工作人员明确表示，故宫目前确实没有现场售票窗口，出于防控和参观管理的考虑，建议游客提前一天通过官方渠道进行网上预约。他们指出对于老年人的特殊情况，年满60岁以上的老年人可以携带有效前往综合服务窗口咨询。如果当日有余票，他们可以在该窗口办理当日票进行参观。而对于未满60周岁的市民，则只能通过网上预约的方式参观。
工作人员进一步强调，故宫一直在努力优化参观流程和服务措施，以适应社会的发展和变化。对于老年人遇到的困难，他们表示会积极倾听公众的意见和建议，并在今后的工作中进一步完善和优化相关措施，以确保每一位参观者都能享受到便捷、舒适的参观体验。