罗先生于杭州下沙购置了一套房产，数月前安装了格力品牌的空调。上个月在为新房通风时，罗先生意外发现空调外机的声音异常响亮。
走进罗先生的位于杭州下沙水云街晓春城小区的住宅，可以感受到其近90平米的宽敞空间，其中装有格力的空调，卧室与客厅均设有出风口。关闭窗户，开启空调，可以听到机器运作的声音。罗先生表示，这套空调系统是去年六月份以两万八的价格从浙江沃美环境工程有限公司购买的，去年国庆期间完成了安装。
罗先生诉称，早在去年十二月，他就发现了外机噪音较大以及制热效果不尽如人意的问题。开启空调半小时后，虽然控制面板显示设定温度为三十度，但出风口处的温度计仅显示二十一度多，而房间内实际温度更是只有十四度。联系经销商后，工作人员查看并尝试通过添加隔音棉来解决问题，但一周后罗先生再次发现噪音问题依旧存在。
对于这一情况，罗先生表示难以接受，他坚决要求更换外机。
经销商和厂家对此表示为难。浙江沃美环境工程有限公司的售后人员表示，他们已多次向格力空调方面反映罗先生的问题，但更换外机的决定权在厂家手中。厂家售后人员也表示，他们只能提供维修服务，无法满足更换外机的要求。对于免费更换压缩机的方案，罗先生并不接受，他认为应当更换一台全新的外机。
面对这一僵局，沃美公司表示将与罗先生进一步沟通，寻求解决方案。罗先生对此事件的态度坚决，希望最终能够达成满意的解决方案。