首次妙控键盘退货经历
短短一周内，我多次与苹果客服沟通，经历了两次退货，终于解决了妙控键盘F区功能键无法使用的问题。
2024年11月2日，我兴奋地收到了妙控键盘，抚它丝滑的外壳，心中充满了期待。当我将其连接到MacBook Air后，却发现F区所有功能键无法操作。我立即联系了苹果客服，尝试了多次调试，但问题仍未解决。客服建议我退货调换，于是我开始了我第一次的退货流程。
因为退货接受较晚，我在4号晚上又购买了第二把妙控键盘。今天，我送回了上一个妙控键盘，下午就收到了新的妙控键盘。令我无比气愤的是，新键盘的F区功能键仍然无法使用。我再次联系了苹果客服，经过几轮交涉，客服同意立即退货。键盘的退货流程需要几天时间。
虽然苹果客服的态度始终无比友好，但在应急解决问题方面的能力有待提高。下午我感到无比愤怒，难道699元的最低配Magic keyboard就不配拥有Magic吗？连续两次购买都不能使用，技术人员也无法解决。我觉得难以接受，即便有14天无理由退货的，我也不愿意退。因为我购买键盘是为了使用，我需要解决功能键无法使用的问题。
于是，我再次拨通了苹果客服的电话，表达了我的诉求：退货的一定要告诉我为什么功能键不能使用。对于这样一家全球知名的科技公司，难道对最新款键盘的问题束手无策吗？客服Mr.Zheng与我一起进入了安全模式调试。在他几乎想放弃的时候，我告诉他：作为客户买东西是为了使用，产品不能用，你们应该比客户更着急解决问题。如果他不确定，可以请教公司专家后给我回复。
估计小郑没见过我这么执着的客户，晚上九点他给我回复说：经苹果公司专家组调试和讨论，适配最新款的Type-C接口的Magic Keyboard需要将苹果设备系统升级到MacOS15以上。我升级系统后，新键盘所有功能都正常使用了。
关于新妙控键盘连接Mac设备功能键无法使用的解决方案就是升级设备系统至MacOS15以上。我认为苹果公司应该感谢我，如果没有我这么较真的客户，他们可能无法及时发现并解决这个问题。较真的意义在于让客户从苹果公司的工作人员中主动筛选出真心为客户解决问题的技术人员，感谢Mr.Zheng！