面对这一惊人之举，士深感失望并联系了商家，遗憾的是商家对此事置之不理。她转而向楚天都市报求助，并联合腾讯新闻发起的“楚天关注315”栏目寻求帮助。从士提供的与商家客服的聊天记录中，可以看出在挂果后发现问题时，她曾试图与商家沟通并提供证据，但商家对她的诉求不闻不问。
士进一步透露，在收到货物时，她发现部分树苗因无根而死亡，当时她与商家沟通后，部分问题树苗得到了退换。然而现在，商家的店铺名称已经更改为“山东基地果树苗直销”，且店内商品全部清空。拨打商家在树苗图片上留下的手机号，发现号码已变为空号，而连续两天的客服留言也均未获得回复。
在与淘宝客服沟通后，士得知已经超过了期限，无法处理此事。淘宝客服对此表示遗憾，但也表示会尽力协助处理此事。士还提到，购买果苗时商家并未提供收据，她怀疑商家可能只是一个中介，店铺信息和地址可以随意更改。当年购买的橙子树苗和桔子树苗价格相差一半，这让她怀疑商家可能存在欺诈行为，故意发错树苗以获取更多利润。如今士的损失已达数万元。
此次事件给士带来了深刻的教训，她表示以后不敢再在网上购买树苗，并呼吁其他果农在购买树苗时一定要谨慎选择可靠的渠道。这次事件也提醒消费者在购买商品时要保持警惕，以免遭受损失。