近日，沈女士在网上为宝宝购买了知名母婴品牌MamaAndKids的润肤乳和洗浴套装。沈女士一直对该品牌忠诚，之前购买的商品均十分满意。但这次，她在12月7日于品牌旗舰店购买的保湿润肤乳和洗护沐浴露套装给她带来了不小的困扰。
收到货物后，沈女士发现婴儿润肤乳有些不对劲。她表示：“我收到的婴儿乳液看起来很不真实，商品标签与我在详情页和标题页看到的完全不符。”经过仔细比对，她发现两者之间的差异显著，特别是产品的外观和标签明显不同。更令人疑惑的是，这瓶婴儿乳液背后的标签还附带了一个被撕毁的痕迹的产品简介和所谓的“全球溯源”二维码。沈女士表示对这份产品非常疑惑并保持了警惕。她没有立即使用产品并与商家进行沟通交涉退换问题。但她询问商家的结果并未解决疑惑和获得合理的处理办法，商家的回应只是让她退回产品。沈女士认为商家的行为涉嫌欺诈行为，她认为应该按照消费者权益保第55条进行处理，要求商家退一赔三。但商家并未接受这一要求，只提出全额退款或换货的方案。对此沈女士坚决不同意，并认为这些产品并不安全且无法让人信任。此后她联系平台客服并尝试寻求解决方案，得到的回应是产品保留并额外返现200元。但沈女士对此并不满意，她认为这样的补偿并不能解决根本问题且对如此高价购买的疑似劣质产品的解决方案难以接受。在这其中还存在许多疑惑的问题包括二维码与产品信息是否真实可靠等的问题都让她对这个品牌失去了信任。与此同时品牌旗舰店的工作人员也在积极沟通解决问题解释称错发的产品只是作为检测报告的样本并非正常售卖的产品包装有些简陋是因为需要贴一些标签以便消费者了解产品的成分和规格等细节。平台方面也回复称接到投诉后第一时间联系商家排查确认该订单系商家错发商品平台和商家已经提供了退一赔三的体验补偿方案问题已得到妥善处理最后沈女士已经接受了商家的一致处理方式采取何种方案尚且不得而知留给了消费者以及读者以更多的思考空间和市场监管的持续关注。