随着网络购物的日益普及，越来越多的人选择在网上购买各类商品，但随之而来的商品质量问题也让消费者倍感困扰。最近，市民牛女士向我们反映了她网购大闸蟹时遇到的问题。
2月11日，牛女士在一家名为“老吴阳澄大闸蟹”的网店购买了价值120元的大闸蟹。在购买前，商家明确描述了母蟹和公蟹的重量范围。当牛女士收到货后，却发现螃蟹的实际重量与商家描述的不符。她回家后使用电子秤进行了精确称重，并发现母蟹和公蟹的重量均没有达到商家的承诺。
面对这一问题，牛女士立即与商家取得联系，并要求退货和退款。商家的态度强硬，拒绝承认问题，并以商品已经寄出为由拒绝进行赔付。牛女士无奈之下，拨打了消费者热线和平台客服电话进行投诉。
经过与平台客服的沟通，牛女士得到了50元的理赔承诺。她再次对螃蟹进行了精确的称重，并将照片发给了商家。尽管商家仍然不承认存在缺斤少两的问题，但在平台的协调下，最终牛女士与商家达成了一个协议。虽然这次购物经历不尽如人意，但商家最终赔付了牛女士82元作为解决方案。