随着明日母亲节的临近，鲜花市场的需求量急剧上升。这也带来了不少鲜花消费的纠纷。近日，多位消费者反映在购买鲜花时遇到了问题。
林先生在外地工作，通过购物平台在厦门一家花店预订了一束鲜花，支付了159元，约定晚上7点送到女友手上。当晚上7点到来时，林先生收到的短信却表示花束已经送达，但女友并未收到。联系商家后，商家告知目前鲜花缺货，建议延迟订单。林先生认为不合理，于是向消费者协会投诉，最终商家全额退款并赔偿159元。
王女士也在购物平台上预订了鲜花，商家承诺傍晚5点前送达却未能按时配送，且在平台上显示已签收。王女士反映问题后，商家表示订单量过大无法按时配送。经过市场监管部门介入，商家同意退款。
针对这些投诉，海沧市场监管部门发现，关于购买鲜花的主要问题包括实物与网页展示图片不符、鲜花数量缩水、商家漏发、错发、配送延误以及送错地址等。市场监管部门提醒消费者，在购买鲜花时应该选择正规花店和大型电商平台，事先约定清楚鲜花品种、数量、价格、包装样式、送达时间、地点和违约责任等细节，并保留好付款记录、商品宣传页面等相关凭证。
一旦遇到货不对板、延时送达或漏发错发等问题，消费者可以按照事先约定与商家进行协商。如果协商不成，可以拨打消费者投诉热线12315维护自己的合法权益。市场监管部门强调，消费者在选择购买鲜花时应该谨慎选择商家，以免陷入消费陷阱。同时也要注意在付款前谈清细节并保留记录。这样一来，消费者在遇到问题时就能更好地维护自己的权益。在选择购买渠道时也应该注重信誉和规模较大的平台或者网店进行消费交易活动以避免潜在的风险和损失保障自身合法权益。（厦门记者 高金环）