卓越绩效模式是建立在一系列核心价值观基础之上的,这些价值观贯穿其七大核心部分,为我们理解和实施卓越绩效模式提供了明确的指导方向。简而言之,这些核心价值观是卓越绩效模式的灵魂。
这十一项核心价值观具体为:
第一,前瞻性的领导。领导需要确立方向,树立顾客至上的价值观,明确的使命和愿景,并平衡所有利益相关方的需求。他们还需建立管理体系,指导的持续发展,调动员工的积极性,领导建立绩效管理系统,鼓励全员参与、改进、学习和创新。领导还需保护股东和其他利益相关方的权益,以诚信自律起到典范作用,带领全体员工克服困难,实现目标。
第二,顾客驱动的卓越。的产品和服务质量由顾客和市场来评价。为顾客创造价值,建立稳定的顾客关系,提高顾客满意度和忠诚度。了解顾客的需求并预测其未来需求,处理顾客的投诉,通过客户反馈驱动改进和创新,为顾客提供个性化和有特色的产品和服务,提高对顾客需求变化和满意度的敏感性,增强市场应变能力。
第三, 和个人的学习。需要持续改进和不断创新,构建知识管理体系,积累和分享知识。员工创意、研发、顾客意见、最佳实践分享和标杆分析等都是学习的源泉。通过学习,可以为客户增加价值,开发新商机,减少差错和缺陷,提高整个资源利用的生产率和有效性,提升在履行社会责任和公民义务方面的绩效。
接下来是重视员工和合作伙伴、敏捷性、注重未来等核心价值观的具体阐述和解读......
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