在O2O领域，闭环的讨论自古便热闹非凡，甚至深化到是否存在其本质的问题之中。初始，闭环的概念被团购业视为盈利的关键策略。我曾听闻一位大型团购区域经理强调，不形成闭环就无法实现收益。闭环概念被过度使用，致使许多业内人士认为其存在为谬误。
若您仅以PC端的视角去理解O2O闭环，恐怕难以领悟其在现实应用中的真实含义。
一、O2O闭环的脉络清晰可循
必须意识到，在O2O领域，闭环的线索是条理分明的。早期混淆概念的原因在于线索的错综复杂。例如，预定与支付、优惠券与支付并不总是一脉相承。
我们来理顺一下主要有哪些线索：信息、服务、资金、数据及物流。这些要素构成了一个完整的交易闭环。
在交易过程中，主要角色为商户与客户。其中，交易流程涉及了信息流、物流及资金流的交互。
信息是商户传递至客户的关键内容。
数据则是通过客户行为或主动调查所获取的。
在这些信息、物资与的串联中，有关键与非关键的节点之分，且链与链之间有着复杂的相互关系。
简言之，闭环即是O2O的盈利模式，从各个元素的交互中构建而成。
二、O2O闭环——一种生态网络的构建
需认识到，闭环的设计并非仅限于团购或优惠券的简单讨论。对所涉行业的商业规则有深刻理解是选择闭环节点的关键。
如在数年前，篱笆网在家居行业实施的商城、会员卡模式虽看似无懈可击，但因系统无法强制买卖双方使用会员卡支付系统，导致大量跳单现象出现。这出仅依赖商业道德的体系存在局限。
再看支付宝的设计，其目的在于保障交易双方的权益，提供信任保障。支付宝不收费，避免了跳单的必要。那么支付宝带来了什么呢？现今我们才察觉到——网络银行的崛起。
三、O2O无始无终的循环
O2O的闭环如同莫比乌斯环，既无起点，亦无终点。
在传统媒体时代，我们竭力提升转化效率，但转化率却始终不尽人意。为提高转化率，我们不断寻求新的推广策略。
而O2O将转化率提升了十倍以上，其闭环如同永动机般持续循环。这循环的动力源自大数据的应用。
在这个循环中，没有明确的起点与终点。对于社区粮油店老板而言，掌握客户的联系方式、购买周期与习惯是关键。这使他能利用大数据管理进销存，甚至截获客户的购买行为。