郑女士在今年初的消费经历，可谓是波折重重。在抚州市的南昌市“赣盟琴行”，她通过银联卡支付了购买钢琴的款项，然而由于琴行未能如期发货，双方在市场监管部门的协助下，最终达成了全额退款并额外补偿5000元的协议。
令人遗憾的是，尽管协议达成，郑女士的权益却未能得到及时保障。她满心期待着退款到账的那一刻，可一个月又一个月的等待换来的却是音讯全无。她不断向“赣盟琴行”询问退款进度，得到的答复却是层出不穷。
据郑女士反映，双方在1月22日达成的调解协议后，“赣盟琴行”确实迅速支付了5000元的违约金。但令人惊讶的是，那笔高达三万元的货款却如石沉大海，一直未能到账。琴行方面表示他们已经向银联申请了原路退款，并承诺退款将在7至15个工作日内完成。时间已经过去两个月，郑女士依旧未能收到那笔应得的货款。
尽管等待的漫长和焦躁让她备受折磨，但郑女士并没有放弃希望。当她再次与“赣盟琴行”取得联系时，琴行又给出了新的解释：由于影响，公司近期没有进行过大额的银联交易，因此暂时无法退款。对此，银联工作人员则建议琴行通过刷银联卡来形成大额交易，以实现退款的程序。然而这一建议被琴行拒绝接受。
记者在了解此事后，前往“赣盟琴行”南昌凤凰北大道店进行采访，却遭到了工作人员的婉拒。其中一位自称是门店负责人的工作人员表示，需要等待公司财务上班后才能进一步了解情况。这一事件引发了公众对于消费者权益保障的关注和讨论。