在人力资源管理领域，SSC即共享服务中心，是现代HR三支柱模式中的重要一环。这一模式顺应了现代管理理念，将人力资源部门从决策部门转变为服务支持部门，而其服务的主要对象正是企业内部客户。
对于高层管理人员，他们需要的是关于架构、人才发展、企业文化、管理制度以及变革管理等方面的策略性支持与服务。
中层管理人员则更关注于人员管理的咨询、指导以及相关工具的支持。
而广大员工层面，他们主要寻求关于解答、劳动合同管理、入职流程、薪资发放等便捷的服务支持。
在这三者之间，第一类客户的需求较为个性化，通常由COE团队负责应对；第三类客户的需求相对标准化，由SSC负责处理；而第二类客户的需求则介于两者之间，可由HRBP与SSC共同负责。
SSC的核心职责包括以下几个方面：
建立HRSSC集中服务中心，规范服务流程，确保流程的正常运行与定期优化。
制定并执行计划，从需求发布到应聘者评估，再到入职手续办理，并严格控制成本。
依据绩效管理制度，对员工工作效能及胜任力进行分析。
根据绩效考核结果，编制变革推动方案，涵盖季度与年度层面。
进行人力成本分析，按月、季、年编制报表。
开展人力产出分析并编制提升汇报，同样以月、季、年为周期。
维护劳动关系，确保合规性，保障员工劳动权益。
协调工会事务，促进员工福利与和谐劳动关系。
建立并维护规范的员工人事信息管理体系，包括花名册、岗位职责表、绩效考核统计表等，并实时更新。
协助HRCOE与HRBP完力资源部的各项事务性工作。
由此可见，SSC主要负责过去人力资源部的事务性、会计性基础工作。虽然工作琐碎且具体，但却要求员工具备高度的职业素养、耐心、细心以及优良的服务意识。