关键绩效指标（KPI）是衡量企业实现关键业务目标成效的可量化价值。它是在多个层次上评估达成目标成功程度的重要工具。高层次的KPI可能关注整体业务绩效，而低层次的则可能更注重销售、市场、人力资源、支持等具体部门的运作流程。
那么，何为KPI？它的定义是什么？以下是从不同角度给出的解释：
牛津词典对KPI的界定：它是一种可量化的评估标准，用于判断、员工等在达成业绩目标方面的成效。
Investopedia的解释：KPI是一组可量化的衡量标准，公司用以衡量其长期业绩。
麦克米伦字典的定义：KPI是一种评估效能及其实现目标进展的方法。
有效的KPI标准是什么？
如何定义一个良好的KPI？
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如何制定和开发KPI？
KPI在绩效管理框架中的作用是什么？
运用哪三种方法可帮助建立更优秀的团队？
在当今商业环境中，KPI是否仍然具有相关性？
关于KPI的常见误区有哪些？
KPI最常见的15个问题解答。
了解到了KPI即关键绩效指标的概念后，其价值便体现在它所激发的行动之上。很多时候，会盲目采纳行业通用的KPI，然后疑惑为何这些KPI无法反映自身的业务情况，也不能带来积极的变化。实际上，KPI不仅是一种衡量标准，更是一种沟通方式。它们与其他形式的交流一样，需要遵循特定的规则和最佳实践。只有当信息简洁、清晰且与业务相关时，才更容易被理解和付诸行动。
在制定KPI策略时，贵团队的出发点应清晰明了。先要明确的目标是什么，计划如何实现这些目标，以及谁将根据这些信息采取行动。这应该是一个持续的、迭代的过程，需要收集分析师、部门主管和经理的反馈。随着对任务的深入了解，您将更清楚地知道需要使用KPI仪表板来度量哪些业务流程，以及应与哪些人共享这些信息。
定义关键绩效指标可能具有挑战性。关键绩效指标（KPI）中的“关键”二字强调了每一个KPI都应与特定的业务结果相关联。虽然KPI经常与业务度量混淆使用，但它们在定义和使用上有着根本的区别。在定义KPI时，应遵循以下步骤:
期望达到的结果是什么？
为何这个结果至关重要？
将如何衡量进步？
如何影响结果？
谁对业务结果负有责任？
如何确认已达成目标？
多久回顾一次朝着结果前进的进程？
例如，若目标为提高今年的销售收入，可将其定义为销售增长KPI。具体的定义方式如下:
期望今年的销售收入提升20%。
实现此目标将使企业获得盈利。
进展通过收入的增加来衡量，具体以美元支出为标准。
采取措施包括增加销售人员数量及促进现有客户的购买。
由销售总监负责此项度量的监控。
预计在今年内实现的收入增长情况。
每月进行一次进度审核。
评估绩效指标的相关性时，可以采用ART标准。这五个词通常代表：具体的（Specific）、可测量的（Measurable）、可达到的（Achievable）、相关的（Relevant）、有时限的（Time-framed）
(Specific)目标是否明确具体？
(Measurable)能否衡量实现这一目标的进展？
(Achievable)目标是否切实可行？
(Relevant)目标与的关联度如何？