在购物时浏览亚马逊的礼品选项,经过细致对比和选择后,终于发现了我的目标,却又不禁疑惑是否还有其他更好的选择。翻过商品页面,眼前出现了一款令人心动的商品,下面竟有十条评论。除了一个三星级和一个四星级的评论外,其余的都是五星级的满心推荐。我虽跳过那些五星级好评直接查看低星级评论,却发现无论是三星还是四星,评论都指向了一个共同的结论:这件商品虽比想象中要大一些,但整体而言仍物超所值。于是,我下定决心,就选它了。因为这些评论已经打消了我最后的疑虑。
对于网络购物而言,商品评论的重要性不言而喻,就如同时尚杂志对于当行趋势的解读。虽然并非每次购物都必须查看评论,但若想做出明智的购买决策,则绝对不能忽视评论的价值。
在网络购物中,普通评论往往被分为好评与差评。那些过于模糊的评论,无论是褒是贬,对于潜在的消费者来说都缺乏实质性的帮助。单纯的“好”或“差”只能说明商品与消费者的期望值存在差距。由于每个人的期望值都有所不同,单独看待这些评价的客观性相对较低,只有通过统计和分析才能得出更有意义的结论。
简单而有效的商品评价方式就是通过定量打星来体现。当众多消费者给予某商品较高的评分时,这自然说明该商品有其独特之处。不过这也可能表明该商品的水准是中规中矩的。
从另一角度来看,对于能够花时间详细描述自己使用体验的消费者来说,他们的评价是极其宝贵的。这不仅为后来的消费者提供了有价值的参考信息,同时也为商家提供了改进产品或服务的建议。商家和消费者在交流中相互学习、共同成长,这正是一种良性的互动关系。
在这个网购时代里,广告和包装的魅力逐渐减弱。为了吸引消费者,商家必须以更加、真实的方式展示他们的产品。而作为有头脑的消费者,我们也必须具备判断能力,从多种声音和不同叙述中找出事实真相。
“买家秀”更是对普通人的语言和文字能力的有力补充。一张真实的照片胜过千言万语,当商品摆放在普通的生活环境中依然显得吸引人时,那才是真正的购买决策依据。各大购物网站也都会鼓励顾客上传图片分享他们的“买家秀”。