文章摘要
社会临场感：这是一个在传播学技术与社会研究领域中的重要概念，指的是在利用媒体进行沟通过程中，一个人被视为“真实的人”的程度及与他人联系的感知程度。该理论由马里兰大学教授等学者提出，用于描述通讯媒体的一种特性。社会临场感较高的媒体通常被认为是社交性的、热情的、人性化的，而社会临场感较低的媒体则被认为性化。现在，社交类电商已成为电子商务行业的一种主流趋势，而用户忠诚度是影响社交电商网站平台的重要因素。
01 文章介绍
电子商务的快速发展催生了社交电商的崛起，社交媒体在电子商务平台流量中占据重要地位。电子商务公司迅速意识到，社交电商平台是满足其商业需求的必需品。用户忠诚度是这些指标中最重要的一个。在社交电商的背景下，顾客忠诚度对于建立竞争优势和实现更大的利润具有重要意义。本文将探讨社会临场感对社交电商网站顾客忠诚度的影响，以及其他相关因素。
02 理论背景
本研究以社会临场感理论和信任理论为基础，结合更新的IS成功模型。社会临场感理论关注的是特定媒介如何受到社会背景的影响。信任被视为电子商务中最重要的因素之一，而客户对电子商务的接受程度取决于信任、易用性和网站之间的社交比较。服务质量、系统质量和信息质量等也是衡量电子商务成功的重要因素。
03 研究假设
提出以下假设：假设一：顾客满意度对电子商务网站的忠诚度有正向影响。假设二：顾客对电子商务网站的信任程度对顾客忠诚度有正向影响。假设三：社会临场感理论水平对电子商务网站的客户忠诚度有正向影响。以及其他关于满意度、信任、社会临场感与其他因素关系的假设。
04 研究方法
本研究采用偏最小二乘（PLS-SEM）结构方程建模技术，通过网上调查收集数据。研究对象为居住在澳大利亚的特定社交电商网站的用户。调查问题采用李克特量表，以评估各因素对顾客忠诚度的影响。
05 数据分析及研究发现
通过数据分析，发现满意度、信任和社会临场感等因素对社交电商网站的顾客忠诚度有显著影响。其中，声誉、网上购物体验、口碑和沟通等因素与信任关系密切。服务质量和信息质量对满意度有显著影响，而系统质量对满意度的影响则不显著。
06 结论
本研究强调了社会临场感、信任和满意度在社交电商网站顾客忠诚度中的重要性。未来，社交电商网站应注重提高这些因素的水平，以增强顾客忠诚度，建立竞争优势。研究也指出了其他相关因素如服务质量、系统质量、信息质量等的重要性。
本文旨在探讨社交电商中影响顾客忠诚度的多种因素，为社交电商的发展提供理论支持和实证依据。
参考文献：
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