快递遗失后按照快递费用三倍赔偿，这一行业惯例是否具有合法性？
在2015年，上海市的日均快递业务寄收量高达800万件，人均年寄送快件70件，人均快递支出达到910元。随着快递业的迅猛发展，由快递引发的各种纠纷也呈上升趋势。据调查发现，常见的快递问题包括延误、快件丢失、损毁以及内件短少等。在投诉之后，消费者的快件往往无法找回，甚至连申诉索赔也变得遥不可及，最终只能无奈接受现实。
快递员擅自取消保价导致客户受损
热女士在2016年初通过申通快递寄送贵重物品至新疆乌鲁木齐。她原计划为该物品投保4000元，但快递员擅自取消了保价金额。由于对快递员的信任，热女士没有坚持交付保费。一个月后她被告知快件已丢失，经过多次协商后，最终只获得1000元的赔偿。
据透露，通常建议客户对贵重物品进行保价。对于那些怕麻烦或不愿支付保费的客户，快递员有时会擅自取消保价。这背后隐藏着一些业务上的问题。
据调查，对于快递员而言，保价单存在提成机会。尽管如此，为何会有快递员私自取消保价金额？快递公司解释说，这可能是由于快递员对业务不熟悉所导致的。
快递纠纷有效申诉率逐年下降
根据邮政局的数据显示，2016年1月份，全国通过申诉电话和网站共收到消费者关于快递服务的申诉140782件，其中涉及快递服务的占总申诉量的96%。尽管有效申诉的处理结果为消费者挽回了经济损失，但有效申诉率却呈现出逐年下降的趋势。
业内专家指出，目前尚未关于快递赔偿的明确法规。这导致快递公司在处理丢件问题时，往往以运费三倍的赔偿方案来应对消费者。然而这种说法实际上存在一定的误导性。
赔偿应依据《合同法》和《民事法》
专业人士进一步解释道，现行赔偿方案多以运费三倍为依据。尽管《邮》中有相关条款支持这一赔偿方式，但该条款主要是针对“给据邮件”，并不适用于快递行业。据悉，国内主要快递公司如四通一达、EMS等均不属于邮政企业范畴。
对于涉及金额较大的快递赔偿问题，《合同法》和《民事法》应当是主要的处理依据。成功打官司的消费者往往能获得满意的赔偿结果。
国际快递公司在处理丢件问题时通常能给予客户满意的赔偿结果。相比之下，国内快递公司在这一方面普遍存在不足。
根据最新的《快递市场管理办法》，企业在填写快递运单前应提醒寄件人阅读服务合同条款。对于寄送贵重物品的消费者，建议购买保价或保险服务。
专家建议消费者在时可以采取以下措施：首先选择信誉良好的快递公司；在寄送快递时详细填写运单并标明物品价值；即使快递员不提醒保价也应具备保价意识；签收前先验货；及时与收件人沟通并提醒其验货签收；一旦发现货物问题及时收集证据并向相关部门反映；如遇丢损情况尽量与投递员书面确认并保存证据。